کمپین ایمیل مارکتینگ چیست؟

تبریک می‌گویم که به بخش سوم از سری مقالات بازاریابی ایمیلی رسیده‌اید. این نشان‌دهنده پیشرفت شما در مسیر تبدیل شدن به یک بازاریاب ایمیلی مجرب است. برای خوانندگانی که هنوز فرصت مطالعه دو بخش اول را پیدا نکرده‌اند، اجازه دهید به طور خلاصه به مروری بر مطالب گذشته بپردازیم:

• در بخش نخست، با اصول اولیه بازاریابی از طریق ایمیل آشنا شدیم و فهمیدیم که این روش یکی از شاخه‌های مهم دیجیتال مارکتینگ محسوب می‌شود. دریافتیم که استفاده صحیح از ایمیل مارکتینگ می‌تواند برای هر نوع کسب‌وکاری، اعم از بزرگ و کوچک، مفید واقع شود.
• در بخش دوم، به شما یکی از رازهای کلیدی موفقیت در بازاریابی ایمیلی را فاش کردیم: هرگز به خرید بانک ایمیل روی نیاورید. سپس، به شما روش‌هایی برای ایجاد لیست ایمیل به شیوه‌ای ارگانیک را آموزش دادیم. تاکید کردیم که دو جزء حیاتی برای تهیه لیست ایمیل وجود دارد: تدوین فرم Opt-in و قرار دادن یک عنصر جذاب مانند Lead Magnet درون آن. در پایان، با انواع مختلف Lead Magnets و مکان‌های مناسب برای قرار دادن فرم Opt-in آشنا شدید و توضیح دادیم که انتخاب Lead Magnet مناسب به محصول و خلاقیت شما بستگی دارد، همچنین مکان قرارگیری فرم Opt-in باید بر اساس ترافیک وب‌سایت شما انتخاب شود.

اگر هنوز با مفاهیم فرم Opt-in و Lead Magnet آشنایی ندارید، قبل از ادامه، یک بررسی سریع بر این دو موضوع انجام خواهیم داد و سپس به بخش بعدی می‌پردازیم.

فرم Opt-in چیست؟

بی‌شک، تجربه‌ای که از فرم‌های opt-in دارید را به یاد می‌آورید. فرض کنید در جستجوی محتوای خاصی، مانند کتاب، در اینترنت هستید و به سایتی برخورد می‌کنید که دقیقاً همان چیزی را که می‌خواهید ارائه می‌دهد. پس از استفاده از محتوا یا محصول، سایت از شما می‌خواهد که برای دسترسی به اطلاعات بیشتر، ایمیل خود را وارد کنید. شما، به دلایلی، تصمیم به این کار می‌گیرید و در واقع، اجازه می‌دهید که سایت به طور مستقیم با شما در تماس باشد. با انجام این کار، شما به عضویت سایت درآمده‌اید، یعنی opt-in کرده‌اید. اما، اگر بعد از مدتی تصمیم به تغییر عقیده بگیرید و تمایلی به دریافت ایمیل‌ها نداشته باشید، می‌توانید اشتراک خود را لغو کنید. این عمل، به معنای opt-out کردن است.

سرنخ ربا (Lead Magnet) چیست؟

با ورود به وب‌سایت شما، یک بازدیدکننده به عنوان کاربری معمولی شناخته می‌شود و هیچ ارتباط مستقیمی با شما ندارد. با این حال، اگر محتوای سایت شما برای او جذابیت داشته باشد، احتمال دارد که او تمایل پیدا کند اطلاعاتی مانند ایمیل خود را در اختیار شما قرار دهد. اما چگونه می‌توانید وب‌سایت خود را جذاب کنید؟ به عنوان مثال، ارائه یک کتاب الکترونیکی جذاب برای دانلود یا ارائه محتوایی که کاربران را به چالش بکشد و آن‌ها را ترغیب به ارائه نظر کند. اگر موفق به جلب اطلاعات کاربر شوید، در واقع او را از یک بازدیدکننده به یک سرنخ تجاری تبدیل کرده‌اید. محتوایی که توانسته است کاربر را جذب کند و به سرنخ تبدیل کند، در حقیقت “مگنت جذب کاربر” شما به شمار می‌رود.

در این بخش از مجموعه مقالات بازاریابی ایمیلی، ما به بررسی و آشنایی با انواع مختلف کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خواهیم پرداخت. گام نخست برای راه‌اندازی یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق، تعیین اهداف دقیق و مشخص است.

هدف کمپین ایمیل مارکتینگ خود را تعیین کنید!

پس از آموختن ساختار لیست ایمیل و افزودن فرم Opt-in به وب‌سایت خود، ممکن است که شما مشتاق شده باشید تا در یکی از پلتفرم‌های ایمیل مارکتینگ ثبت‌نام کرده و به ارسال کمپین‌های خود بپردازید. اما صبر کنید! قبل از آنکه به معرفی این سرویس‌ها بپردازیم، یک مرحله مهم دیگر باقی مانده است. کمپین‌های ایمیل مارکتینگ که بر پایه اهداف مشخص شما طراحی شده‌اند، بیشترین تأثیر را خواهند داشت.

ایمیل مارکتینگ، روشی مستقیم و آسان برای ارتباط با مخاطبان است. بنابراین، ارزش دارد که وقت بیشتری را صرف تعیین اهداف خود کنید و سپس کمپین‌های خود را آغاز نمایید. کلید دستیابی به هدف‌گذاری مؤثر در ایمیل مارکتینگ، هم‌راستا کردن اهداف شخصی شما با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و اهداف کلی شرکت است. قبل از اینکه به بررسی نمونه‌هایی از کمپین‌های موفق بپردازیم، بیایید نگاهی به مفهوم شاخص‌های کلیدی عملکرد بیندازیم.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) چیست؟

تصور کنید که صاحب یک کسب‌وکار هستید و برای رسیدن به اهداف خاصی تلاش می‌کنید. می‌دانید که نیل به این اهداف یک فرآیند تدریجی است و نمی‌توان آن‌ها را یک شبه به دست آورد. حال سؤال این است که چگونه می‌توانید پیشرفت خود را در هر بخش از کسب‌وکارتان اندازه‌گیری کنید؟ پاسخ به این پرسش از طریق “شاخص‌های کلیدی عملکرد” امکان‌پذیر است. با استفاده از این شاخص‌ها، شما می‌توانید برای هر قسمت از شرکت خود اهدافی را تعیین کرده و مسیر دستیابی به آن‌ها را به صورت گام‌به‌گام برنامه‌ریزی کنید.

لازم است بدانید که شاخص‌های کلیدی عملکرد با سایر روش‌های هدف‌گذاری مانند آنالیز SWOT تفاوت دارند، زیرا معمولاً با دقت بالا و با استفاده از اعداد و نمودارها تعریف می‌شوند. به عنوان مثال، یک شرکت ممکن است تعیین کند که باید تعداد بازدیدکنندگان وب‌سایت خود را از چهار هزار به شش هزار نفر افزایش دهد. این امر چه فایده‌ای برای شما دارد؟ فایده آن این است که اگر بدون تعیین مسیر دقیق، ماه‌ها تلاش کنید و به هدف خود نرسید، ممکن است ناامید شوید. اما اگر ببینید که به هدف خود نزدیک‌تر شده‌اید، انگیزه بیشتری خواهید یافت و همچنین متوجه خواهید شد که کدام بخش‌های کسب‌وکارتان نیاز به بهبود دارند.

و اکنون، همانطور که وعده داده بودیم، ما چندین نمونه از کمپین‌های ایمیل مارکتینگ شرکت‌های بزرگ و موفق را برای شما آماده کرده‌ایم:

BuzzFeed

وب‌سایت Buzzfeed، که در زمینه اخبار و سرگرمی شناخته شده است، درآمد خود را از طریق فروش فضای تبلیغاتی و اشتراک‌گذاری مطالب پربازدید به دست می‌آورد. در نتیجه، هر اندازه بازدیدهای وب‌سایت افزایش یابد، احتمال افزایش فروش و درآمد نیز بالاتر می‌رود.

بنابراین، اصلی‌ترین هدف تیم بازاریابی Buzzfeed، جذب ترافیک بیشتر به سمت وب‌سایت است.

Buzzfeed برای دستیابی به این مقصود و افزایش بازدیدهای خود، چه استراتژی بازاریابی را دنبال می‌کند؟ این وب‌سایت به صورت دوره‌ای خبرنامه‌ای را منتشر می‌کند. اعضای خبرنامه لینک‌هایی به جدیدترین مقالات و داستان‌ها دریافت می‌کنند و با کلیک بر روی این لینک‌ها، تعداد بازدیدکنندگان سایت افزایش می‌یابد. (در صورتی که با مفهوم خبرنامه آشنا نیستید، در ادامه‌ی همین مقاله توضیحات بیشتری در این باره ارائه خواهد شد).

Rip Curl

وب‌سایت Rip Curl به عنوان یک پلتفرم بین‌المللی در زمینه موج‌سواری شناخته می‌شود که درآمد خود را از طریق فروش تجهیزات موج‌سواری و انواع لباس‌های ساحلی برای آقایان، بانوان و کودکان کسب می‌کند.

از این رو، اولویت اصلی تیم بازاریابی Rip Curl، تقویت فروش محصولات است. به همین منظور، Rip Curl ایمیل‌هایی را به مشتریان خود ارسال می‌کند که نه تنها با ارائه اطلاعات مفید، اعتماد آن‌ها را جلب کند، بلکه به قدری جذاب باشد که به خرید منجر شود.

تیم بازاریابی ایمیلی Rip Curl یک اصل را به عنوان کلید موفقیت خود می‌دانند: اهمیتی ندارد که ما چه محصولی را عرضه می‌کنیم، مهم این است که مشتریان ما به دنبال چه چیزی هستند! آن‌ها چگونه از این اصل برای افزایش فروش بهره می‌برند؟ به عنوان مثال، ایمیل‌های تبلیغاتی خود را متناسب با جنسیت مخاطبان ارسال می‌کنند: تبلیغات محصولات مردانه برای مردان و محصولات زنانه برای زنان.

علاوه بر این، آن‌ها مدعی هستند که پس از موفقیت کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، گامی به سوی جهانی‌شدن برداشته‌اند. در ایمیل‌هایی که برای مشتریان در سراسر جهان ارسال می‌شود، نه تنها جنسیت، بلکه موقعیت جغرافیایی و زبان مخاطب نیز در نظر گرفته می‌شود و محتوایی که صد درصد برای مشتری مفید و قابل استفاده است، ارائه می‌گردد.

UNICEF

یونیسف به عنوان یک نهاد خیریه بین‌المللی، حامی مادران و کودکان در نقاط کمتر توسعه‌یافته جهان است. پیشرفت گروه بازاریابی دیجیتالی آن‌ها وابسته به حمایت‌های مالی عمومی است. استراتژی بازاریابی این تیم بر پایه ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی به فهرست مخاطبان خود استوار است.

در این ایمیل‌ها، ابتدا انگیزه‌های خود برای فرستادن چنین پیام‌هایی را شرح داده و در پایان، درخواست کمک مالی می‌کنند. همچنین، برخی از ایمیل‌های فرستاده شده توسط یونیسف شامل اطلاعات خبری هستند؛ برای مثال، آن‌ها آماری درباره تعداد کودکان بی‌سرپرست در کشورهای مختلف یا گزارش‌هایی در مورد میزان مرگ‌ومیر ناشی از بیماری‌ها در مناطق معین را ارائه می‌دهند.

SXSW

وبسایت معروفی وجود دارد که هر ساله مسئولیت هماهنگی و تبلیغات برترین فستیوال‌های بین‌المللی را که در ایالت تگزاس آمریکا برپا می‌شوند، بر عهده دارد. این پلتفرم با افزایش کیفیت تبلیغات و بازاریابی محتوای خود، فروش بلیت‌های بیشتری را تجربه می‌کند که منجر به افزایش درآمدهای آن می‌شود. برای دستیابی به این موفقیت، این سایت با ارسال دوره‌ای ایمیل‌هایی حاوی جزئیات رویدادها به کاربران ثبت‌نام شده، آن‌ها را در جریان آخرین اخبار نگه می‌دارد.

عامل اصلی جذب فروش این وبسایت چیست؟ با به اشتراک گذاشتن تصاویر دیدنی از مراسم‌ها، توجه مخاطبین را به خود جلب می‌کند و برای کاربران دائمی خود تخفیف‌ها و پیشنهادات اختصاصی را ارائه می‌دهد (مانند صندلی‌های درجه یک یا کاهش قیمت). این روش‌ها به دلیل امکان ارتباط مستقیم وبسایت SXSW با مخاطبان از طریق ایمیل، مؤثر واقع می‌شوند.

همانطور که از این نمونه‌ها مشخص است، با استفاده از استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی، تصمیم‌گیری در مورد اهداف، محتوای ارسالی و مخاطبان هدف بسیار آسان‌تر می‌شود. در نتیجه، می‌توانید کمپین‌هایی با تمرکز بیشتر و بازدهی عالی را طراحی کنید و به اهداف بازاریابی خود نزدیک‌تر شوید. اگر از اصطلاح “به چه کسی بفرستید” سردرگم شده‌اید، به یاد داشته باشید که “آیا ما در فصل گذشته، ساخت لیست ایمیل را یاد نگرفتیم؟” و به همان لیست ارسال کنید.

با این حال، باید توجه داشت که برای شرکت‌های کوچکتر، به دلیل تعداد محدود آدرس‌های ایمیل، این فرآیند منطقی است، اما برای سازمان‌های بزرگتر که دارای لیست‌های ایمیل گسترده‌تری هستند، موضوع متفاوت است. بنابراین، بهترین روش این است که لیست‌های ایمیل خود را دسته‌بندی کنید. با انجام این کار، کمپین‌های بازاریابی ایمیلی شما متمرکز و هدفمند خواهند شد.

بخش بندی لیست ایمیل یعنی چه؟

در حال حاضر، شما دارای تعداد زیادی گیرنده برای ایمیل‌هایتان هستید، ولی قطعاً نمی‌توان انتظار داشت که تمامی ایمیل‌های ارسالی به کار هر یک از آن‌ها بیاید. بنابراین، ضروری است که گیرندگان خود را در دسته‌های کوچکتری طبقه‌بندی کنید تا ایمیل‌های ارسالی از ارتباط بیشتر و جنبه شخصی‌تری برخوردار شوند. این فرآیند، که به آن تفکیک بخشی گفته می‌شود، به شما امکان می‌دهد تا به جای ارسال ایمیل‌های یکسان به تمامی اعضای لیست در هر کمپین بازاریابی، ایمیل‌ها را صرفاً به افرادی ارسال کنید که به محتوای آن علاقه‌مند هستند. این کار می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل کمک شایانی کند.

مزایای متعددی برای تفکیک بخشی لیست ایمیل وجود دارد:

• افزایش نرخ باز شدن ایمیل‌ها.
• بالا بردن نرخ کلیک.
• کاهش نرخ لغو اشتراک.

به همین خاطر است که بازاریابان باهوش از این روش برای بهبود بازدهی کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود بهره می‌برند. تفکیک بخشی به شما کمک می‌کند تا موضوعات و محتوای ایمیل‌هایتان را مرتبط‌تر و جذاب‌تر طراحی کنید، که این امر مخاطبان را به باز کردن و واکنش نشان دادن به کمپین‌های بازاریابی ایمیلی ترغیب می‌کند.

چگونه ایمیل خود را بخش‌بندی کنیم؟

برای تقسیم‌بندی دقیق لیست ایمیل‌هایتان، ابتدا باید درک کنید که مخاطبانتان چگونه به لیست شما پیوسته‌اند. آیا خریدی آنلاین انجام داده‌اند؟ آیا از یک صفحه خاصی دیدن کرده‌اند؟ یا اینکه با یک پیشنهاد تشویقی (Opt-in bribe) به لیست شما اضافه شده‌اند؟ (پیشنهاد تشویقی، یک انگیزه‌ای است که به کاربران ارائه می‌دهید تا اطلاعات خود را، مانند آدرس ایمیل، در ازای دریافت چیزی مانند یک کتاب الکترونیکی، به شما بدهند.)

گزینه‌های متعددی برای تقسیم‌بندی وجود دارد، اما با توجه به اینکه فرم‌های Opt-in معمولاً اطلاعات محدودی جمع‌آوری می‌کنند، می‌توانید با استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics، معیارهای مناسبی برای تقسیم‌بندی پیدا کنید. Google Analytics یک ابزار قدرتمند است که اطلاعات دقیقی از وب‌سایت شما ارائه می‌دهد: تعداد بازدیدکنندگان، سن و جنسیت آن‌ها، مدت زمانی که در سایت شما گذرانده‌اند و صفحاتی که بازدید کرده‌اند (برای اطلاعات بیشتر، به راهنمای Google Analytics مراجعه کنید). در ادامه، برخی از معیارهایی که می‌توانید برای تقسیم‌بندی لیست ایمیل‌هایتان استفاده کنید، آورده شده‌اند:

• ویژگی‌های دموگرافیک: این معیارها شامل جنسیت، سن، سطح تحصیلات، درآمد، وضعیت تأهل، شغل و غیره می‌شوند. برای دستیابی به این اطلاعات، ممکن است نیاز به جمع‌آوری اطلاعات بیشتری در فرم Opt-in یا استفاده از Google Analytics باشد.
• مشترکین جدید: می‌توانید مشترکین تازه‌وارد را در یک گروه جداگانه قرار دهید و برای آن‌ها پیام‌های خوش‌آمدگویی ارسال کنید.
• موقعیت جغرافیایی: این یکی از روش‌های سنتی تقسیم‌بندی است. به عنوان مثال، اطلاع‌رسانی درباره یک رویداد محلی به مشترکینی که در همان منطقه زندگی می‌کنند.
• نرخ بازگشایی ایمیل: مشترکینی که ایمیل‌های شما را بارها باز کرده‌اند را در یک گروه قرار دهید و پیشنهادات ویژه‌ای برای آن‌ها ارسال کنید.
• علاقه‌مندی‌ها: بررسی کنید که مخاطبان شما به چه نوع محتوایی علاقه نشان داده‌اند و ایمیل‌های مرتبط با آن محتوا را برای آن‌ها ارسال کنید.
• علایق: این مورد نیازمند جمع‌آوری اطلاعات بیشتر از مخاطبان است، اما اگر بتوانید محتوایی متناسب با علایق آن‌ها ارسال کنید، قطعاً تأثیر مثبتی بر فروش و بازدید شما خواهد داشت.

با استفاده از ابزارهای بازاریابی ایمیلی و داده‌هایی که این ابزارها در اختیار شما قرار می‌دهند، می‌توانید هر نوع تقسیم‌بندی لیستی را انجام دهید. هر تقسیم‌بندی باید با تحلیل دقیق و بر اساس اهداف کمپین‌های بازاریابی شما صورت گیرد. در فصل‌های بعدی، به طور کامل در مورد این ابزارها و نحوه استفاده از آن‌ها بحث خواهیم کرد.

زمانی که مخاطبان ایمیل‌تان را به گروه‌های مختلف تقسیم می‌کنید، می‌توانید از سیستم‌های پاسخ‌دهی خودکار (Autoresponder) بهره ببرید. این سیستم‌ها مجموعه‌ای از ایمیل‌ها را بر اساس شرایط خاصی به صورت خودکار ارسال می‌کنند. در فصل‌های آتی، به طور مفصل در مورد پاسخ‌دهی خودکار و چگونگی استفاده از آن صحبت خواهیم کرد.

اکنون که با مفهوم تقسیم‌بندی لیست ایمیل و فواید آن آشنا شده‌اید، بیایید به بررسی انواع کمپین‌های بازاریابی ایمیلی بپردازیم.

آشنایی با انواع کمپین‌های ایمیل مارکتینگ

انواع مختلفی از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی در دسترس هستند که می‌توانید بر اساس اهداف بازاریابی ایمیلی خود به مشترکین خود ارسال کنید. در این بخش، می‌خواهیم برخی از مهم‌ترین و پرکاربردترین کمپین‌ها را به شما معرفی کنیم و توضیح دهیم که چگونه می‌توانند در رسیدن به اهداف بازاریابی ایمیلی شما مؤثر باشند. لازم به ذکر است که در حالی که این کمپین‌ها در میان بازاریابان ایمیلی رایج هستند، انتخاب کمپین مناسب برای برند شما باید بر اساس ماهیت برند و نوآوری تیم بازاریابی شما صورت گیرد و الزامی به استفاده از این مدل‌های خاص نیست.

ایمیل خوشامد گویی

ارسال پیام خوش‌آمدگویی به تازه‌واردان لیست ایمیل شما، یکی از حیاتی‌ترین اقدامات است. این اولین تعامل، بیشترین تأثیر را بر جلب توجه دارد، و متأسفانه بسیاری از شرکت‌ها از این فرصت غفلت می‌ورزند. ایمیل‌های خوشامدگویی که بلافاصله پس از عضویت فرستاده می‌شوند، دارای بالاترین نرخ باز شدن هستند. ارسال دیرهنگام این ایمیل‌ها ممکن است باعث شود که به عنوان اسپم در نظر گرفته شوند، زیرا افراد ممکن است حتی به یاد نیاورند که عضو لیست شما شده‌اند.

محتوای ایمیل خوشامدگویی باید با آنچه قصد دارید ارائه دهید، همخوانی داشته باشد. این ایمیل فرصتی است برای نمایش هویت برندتان و تنظیم انتظارات مشترکین از برند شما. اگر شما عرضه‌کننده محصول یا خدماتی هستید، ایمیل خوشامدگویی مکان مناسبی برای توضیح دادن نحوه دسترسی به محصولات یا خدمات و معرفی نقطه شروع به مشترکین جدید است. ایمیل خوشامدگویی که در زمان مناسب و با محتوای مناسب ارسال شود، می‌تواند به ایجاد اعتماد در مخاطبان کمک کرده و به اعتبار برند شما بیافزاید، که این امر به نوبه خود می‌تواند به موفقیت کمپین‌های بازاریابی ایمیلی شما منجر شود.

خبرنامه

اعلان‌های دوره‌ای به عنوان استراتژی بازاریابی ایمیلی شناخته می‌شوند که معمولاً بر اساس برنامه‌ریزی دوره‌ای مانند هفتگی یا ماهانه توسط بازاریابان ایمیلی به اشتراک گذاشته می‌شوند. برای شروع یک اعلان دوره‌ای، ابتدا لازم است از افراد درخواست کنید تا به فهرست اشتراک ایمیل شما بپیوندند. پس از آن، بر اساس یک جدول زمانی منظم، مانند هر هفته یا ماه، اطلاعاتی را شامل آخرین اخبار درباره محصولات یا خدمات و یا مقالات وبلاگ خود به آن‌ها ارسال نمایید.

اجرای صحیح اعلان‌های دوره‌ای نه تنها از خستگی ناشی از سایر کمپین‌های بازاریابی ایمیلی جلوگیری می‌کند، بلکه با نگه داشتن مخاطبان در جریان آخرین تحولات، اطلاع‌رسانی و سرگرمی، ارزش واقعی را به آن‌ها ارائه می‌دهد. از همه مهم‌تر، این روش باعث می‌شود که نام تجاری شما به طور منظم در ذهن مشترکین شما باقی بماند و ممکن است آن‌ها را به سمت بازدید مجدد از وب‌سایت شما سوق دهد.

در ادامه، ویژگی‌های یک اعلان دوره‌ای مؤثر را بررسی می‌کنیم:

• یک سرفصل جذاب که بهتر است با یک تصویر دیدنی همراه شود.
• خلاصه‌ای از مطالب که قصد دارید درباره آن‌ها اطلاع‌رسانی کنید یا مقدمه‌ای برای مقالات وبلاگ‌تان.
• دعوت به اقدام (Call To Action).

با استفاده از این سه عنصر اساسی، می‌توانید جذابیت بصری ایجاد کنید، کنجکاوی مخاطبان را برانگیزید و آن‌ها را به سمت هدف مورد نظر خود هدایت نمایید.

ترویج (Promotion) محصول یا خدمت

بازاریابی محصولات یا خدمات از طریق ایمیل، روشی رایج برای تبلیغات است که اغلب با انگیزه‌ای مانند کدهای تخفیف همراه می‌شود تا فروش را تقویت کند. شما ممکن است حتی الان هم چنین ایمیل‌هایی را در صندوق ورودی خود داشته باشید.

یکی از رایج‌ترین خطاها در این نوع ایمیل‌ها این است که بسیاری از آن‌ها فاقد برنامه‌ریزی استراتژیک هستند و بسیاری از صاحبان کسب‌وکار به جای استفاده از رویکرد هدفمند، مخاطبان خود را با ایمیل‌های تبلیغاتی بمباران می‌کنند. اما بر اساس دانش ما در زمینه بازاریابی دیجیتال، برای جلوگیری از اینکه ایمیل‌های شما به عنوان اسپم شناخته شوند، باید ایمیل‌های تبلیغاتی را به صورت هدفمند و بر اساس یک استراتژی مشخص به بخش‌های خاصی از لیست ایمیل خود ارسال کنید.

به این معنا که به جای ارسال ده‌ها ایمیل تبلیغاتی بی‌وقفه، باید برای کمپین بازاریابی ایمیلی خود یک روایت جذاب داشته باشیم. روایتی که مخاطب را برای دریافت ایمیل بعدی مشتاق نگه دارد. این کار ممکن است دشوار باشد، اما با دانستن محصول یا خدمات خود بهتر از هر کس دیگری و افزودن مقداری خلاقیت، می‌توانید داستان منحصر به فرد خود را بسازید.

دعوتنامه

ارسال دعوت‌نامه برای مراسماتی نظیر سالگرد، کنگره‌ها، سمینارها، وبینارها و غیره از طریق ایمیل، روشی آسان برای جلب توجه به رویدادهای شما و ترغیب مخاطبین به حضور در آن‌ها است. برای دستیابی به بهترین بازخورد، توصیه می‌شود که دعوت‌نامه‌های خود را در فواصل زمانی معین به چهار بخش زیر تقسیم کنید:

• ایمیل اولیه دعوت، تقریباً یک ماه پیش از برگزاری
• ایمیل پیگیری، حدود دو هفته پیش از رویداد
• ایمیل یادآوری، چند روز پیش از رویداد
• ایمیل تشکر پس از رویداد به شرکت‌کنندگان و خلاصه‌ای از رویداد برای غایبین

به طور معمول، برگزاری رویدادها هزینه‌بر است و بیشتر آن‌ها نیازمند پرداخت هزینه ورودی از سوی شرکت‌کنندگان هستند. بزرگ‌ترین چالش در این نوع کمپین‌ها، قانع کردن افراد به پرداخت هزینه و حضور در رویداد می‌باشد. روشی ساده برای این منظور، صادقانه توضیح دادن فواید شرکت در رویداد برای مخاطب است. همچنین، مهم است که زیبایی بصری دعوت‌نامه را نیز در نظر بگیرید!

کمپین آموزشی

کمپین‌هایی با محتوای آموزشی، همانطور که از نامشان پیداست، باید به حل مسائل مخاطبان شما بپردازند تا ارزشمند باشند. بنابراین، سعی کنید محتوای آموزشی که واقعاً به درد مخاطبانتان بخورد تولید کنید و در انتخاب نوع محتوا نیز خلاق باشید. به طور دوره‌ای، مخاطبان خود را با محتوای جذاب مانند انیمیشن‌های دیدنی یا وبینارهای رایگان سورپرایز کنید.

اعتقاد داریم که تولید محتوا تأثیر شگرفی دارد. اگر هنوز مطمئن نیستید، توصیه می‌کنیم مقاله‌ای از فنابایت با عنوان “رستگاری یک کسب و کار به برکت معجزه تولید محتوا” را مطالعه کنید تا شما نیز به قدرت محتوا پی ببرید!

ارتباط بعد از خرید

پیامی که پس از اتمام فرآیند خرید به مشتریان ارسال می‌شود و ممکن است شامل سپاسگزاری، معرفی خدمات پشتیبانی و سایر اطلاعات مفید باشد. این دسته از کمپین‌های ایمیلی، اگر با دقت و بر اساس نوع کالا یا خدماتی که مشتری تهیه کرده است، طراحی و در زمان مناسبی ارسال شوند، می‌توانند به تقویت اعتماد مشتریان به نام تجاری کمک کنند و حتی مانع از نارضایتی آن‌ها پس از خرید شوند.

در ایران، این نوع ارتباط معمولاً از طریق پیامک بازاریابی و به سرعت پس از خرید انجام می‌پذیرد، دلایل آن عبارتند از:

• ایمیل به عنوان اولین و مهم‌ترین وسیله ارتباطی با مشتریان ما نیست.
• ما از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی ایمیل استفاده نمی‌کنیم.

در بخش بعدی، که در مورد ابزارهای بازاریابی ایمیل صحبت خواهیم کرد، با فواید استفاده از اتوماسیون در کمپین‌های ایمیلی بیشتر آشنا خواهیم شد.

پرورش سرنخ (Lead Nurturing)

مجموعه‌ای از ایمیل‌های به هم پیوسته که حاوی اطلاعات ارزشمند و متمرکز بر اهداف مشخصی هستند، می‌توانند به خوبی به تقویت و توسعه‌ی ارتباطی که با کاربران خود برقرار کرده‌اید کمک کنند. ورود افراد به این نوع کمپین‌ها بر اساس واکنش‌هایی است که نسبت به یک فرصت یا پیشنهاد خاص نشان می‌دهند.

نام این نوع کمپین‌ها ممکن است کمی گمراه‌کننده باشد، اما همان‌طور که از عنوان آن‌ها برمی‌آید، هدف از اجرای آن‌ها توسعه و تبدیل یک فرصت به مشتری فعال از طریق قیف بازاریابی است. به عبارت دیگر، فردی که به وب‌سایت شما وارد می‌شود در ابتدا تنها یک بازدیدکننده است، اما زمانی که شما اطلاعاتی مانند ایمیل او را دریافت می‌کنید و با او ارتباط برقرار می‌کنید، او به یک فرصت تبدیل می‌شود. این به معنای پیشرفت در مسیر تبدیل او به مشتری است. حال، شما باید تلاش کنید تا این فرصت را که هنوز یک مشتری بالقوه است به مشتری واقعی تبدیل کنید تا از شما خریداری کند.

برای مثال، شما یک پیشنهاد ویژه به لیست ایمیل خود ارسال می‌کنید. این پیشنهاد (مثلاً ارائه ارسال رایگان برای خریدهای بیش از 100 هزار تومان) یک فرصت است که شما در اختیار کاربر قرار داده‌اید. در ادامه، یک راهنمای مفید ارسال می‌کنید و سپس برای کسانی که علاقه‌مند شده‌اند (یعنی روی لینک پیشنهاد شما کلیک کرده‌اند)، یک پیشنهاد تکمیلی می‌فرستید. در واقع، هر اقدامی که به سمت خرید هدایت کند، به توسعه آن فرصت کمک می‌کند.

اصل کلی توسعه فرصت‌ها ساده است: با تقسیم‌بندی دقیق افراد در لیست ایمیل‌تان بر اساس علایق‌شان، می‌توانید محتوای مرتبط‌تر و هدفمندتری برای آن‌ها ارسال کنید. این رویکرد می‌تواند رابطه شما با مخاطبان‌تان را تقویت کند. برنامه‌ریزی دقیق، تقسیم‌بندی هوشمندانه و زمان‌بندی مناسب، سه عنصر کلیدی در این نوع کمپین‌ها هستند.

همچنین، مهم است که به گیرنده ایمیل توضیح دهید که چرا این پیام را دریافت می‌کند. به عنوان مثال، می‌توانید بیان کنید: “چون شما کتاب الکترونیکی درباره ‘موضوع خاص’ را دانلود کرده‌اید، متوجه شدیم که به ‘آن موضوع’ علاقه دارید و فکر کردیم که اطلاعات بیشتر در این زمینه می‌تواند برای شما مفید باشد.”

ایمیل مناسبتی

با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده‌ها نظیر گوگل آنالیتیکس و گردآوری اطلاعات از کاربرانتان، می‌توانید به راحتی کمپین‌های بازاریابی را پیاده‌سازی کنید و از نتایج بسیار مثبت آن‌ها بهره‌مند شوید. ارسال پیام‌های تبریک برای مناسبت‌هایی چون تولد، اعیاد مختلف، روزهای ویژه مرتبط با حرفه‌ها، و سالروز عضویت افراد در فهرست ایمیل شما، مثال‌هایی از کمپین‌هایی هستند که می‌توانید اجرا کنید. بر اساس تجربیات، این نوع کمپین‌ها که به صورت مستقیم به فرد مربوط می‌شوند، بازخورد قابل ملاحظه‌ای دارند.

در مورد ایمیل ارسالی از سوی سایت دلینو به مناسبت شب یلدا، لطفاً نکات مثبت و منفی که مشاهده می‌کنید را بیان کنید. برای ارائه نظر دقیق‌تر، نیاز به مشاهده محتوای ایمیل دارم. اگر مایلید، می‌توانید متن ایمیل را برایم ارسال کنید تا بتوانم نقاط قوت و ضعف آن را بررسی کنم.

از سر گیری روابط (re-engagement)

بیایید تصور کنیم که برخی از اعضای فهرست ایمیل شما بیش از شش ماه است که هیچ یک از پیام‌های شما را باز نکرده‌اند. این افراد در واقع مشترکین غیرفعال شما به شمار می‌روند و شما می‌توانید سری کمپین‌های بازاریابی را برای بازگرداندن توجه آن‌ها به کسب‌وکارتان طراحی کنید. این اقدام می‌تواند منجر به این شود که آن‌ها دوباره با شما ارتباط برقرار کنند یا اینکه بدون هیچ واکنشی به تلاش‌های شما، به شما اجازه دهند تا آن‌ها را از لیست ایمیل‌تان حذف کنید.

شاید این سوال پیش بیاید که چرا باید این مشترکین را حذف کنیم؟ دلیل آن این است که این مشترکین می‌توانند به عنوان بار اضافی بر دوش شما عمل کنند و با عدم باز کردن ایمیل‌های شما، ممکن است به شهرت شما در نزد ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی آسیب بزنند و نرخ تحویل ایمیل‌های شما را کاهش دهند. پس بهتر است از این مشترکین غیرفعال خلاص شوید!

انتخاب نوع کمپین بازاریابی ایمیلی که می‌خواهید اجرا کنید، بستگی کامل به اهداف شما دارد. اگر هدف شما فروش مستقیم است، پس کمپین‌هایی با محتوای تبلیغاتی محصولات یا خدمات، اطلاع‌رسانی فروش، و ارائه پیشنهادات ویژه می‌توانند در جهت اهداف شما باشند. اگر هدفتان تنها نگه داشتن مشتریان فعلی و حفظ نام تجاری‌تان در ذهن آن‌ها است، ارسال خبرنامه‌ها، محتوای آموزشی و کارت‌های تبریک می‌توانند روش‌های مؤثری باشند.

جمع بندی

از اینکه در این بخش از سلسله مقالات بازاریابی ایمیلی همراه من بودید، سپاسگزارم و خوشحالم که با هم یک قدم دیگر در راستای حرفه‌ای شدن در این حوزه برداشتیم. اگر تا اینجا مقاله را خوانده‌اید، به این معناست که اطلاعات پایه‌ای لازم برای شروع یک کمپین بازاریابی ایمیلی را کسب کرده‌اید و در مسیر رسیدن به یک کمپین موفق قرار دارید.

در بخش بعدی، با ابزارهای شناخته‌شده بازاریابی ایمیلی آشنا خواهیم شد و آن زمان است که می‌توانید به صورت عملی وارد دنیای بازاریابی ایمیلی شوید. پس منتظر مقاله بعدی باشید و مطمئن باشید که نظرات شما در انتهای این صفحه به ما در ایجاد محتوای بهتر و افزایش انگیزه کمک شایانی می‌کند.