مقالات سری آموزشی بهینه سازی نرخ تبدیل
تصور کنید که شما صاحب یک وبسایت فروشگاهی هستید. هزینههای زیادی برای راهاندازی این وبسایت پرداخت کردهاید و اتفاقاً سایت شما بازدید زیادی دارد. اما مهمترین مسئله در اینجا این است که حتی یک فروش هم در وبسایت شما ثبت نمیشود! این یکی از بدترین مشکلاتی است که میتواند کسب و کارهای آنلاین را خفه کند.
مهم نیست که وبسایت شما یک فروشگاه آنلاین باشد یا یک پلتفرم آموزشی؛ حتی اگر کسب و کارتان را در مقیاس کوچکتر اداره میکنید، نرخ تبدیل همچنان اهمیت دارد. این نرخ تعیین میکند که چقدر در دستیابی به اهداف خود موفق بودهاید و چقدر توانستهاید به سودهای مالی و غیرمالی دلخواه دست پیدا کنید.
اگر با مفهوم نرخ تبدیل، بهینهسازی آن و دیگر جزئیات مهم آشنا نیستید، حتماً این مقاله را مطالعه کنید. مطمئناً مطالعه این مقاله به شما کمک خواهد کرد و باعث افزایش حاشیه سود کسب و کار شما خواهد شد.
نرخ تبدیل یا Conversion Rate چیست؟
هر وبسایت و کسب و کار، یک یا چند هدف مختلف دارند. به عنوان مثال، مغازه شما هدف اصلیاش این است که مخاطبان پس از ورود به سایت، محصولی را به خرید برسانند. همینطور، هدف اصلی سایت دیجی کالا نیز همان فروش محصولات است. اما برخی از وبسایتها مانند “سایت پرتال” که در زمینه ارائه خدمات طراحی سایت و فروشگاه اینترنتی فعالیت میکنند، علاوه بر فروش محصول، هدف مهم دیگری دارند: جذب اطلاعات مخاطبان به منظور برقراری ارتباط نزدیکتر و بازاریابی مؤثرتر محصولات.
نرخ تبدیل یا Conversion Rate به تعداد افرادی اشاره دارد که از میان تعداد کل مخاطبان وبسایت یا کسب و کار شما، هدف مورد نظرتان را دنبال میکنند.
به عنوان مثال، اگر در یک ماه از بین 1000 بازدیدکننده وبسایتتان، 100 نفر اقدام به خرید محصول یا محصولات شما کنند، نرخ تبدیل وبسایتتان به 10 درصد میرسد. یا در مثال دیگر، اگر از بین 5000 نفری که ماهانه به سایت پرتال مراجعه میکنند، 500 نفر اطلاعات تماس خود را به عنوان علاقمندیهایی برای دریافت جزوهها، اطلاعات بیشتر، مشاوره و غیره به این وبسایت ارائه دهند، نرخ تبدیل پرتال نیز به 10 درصد میرسد.
تا اینجا مفهوم نرخ تبدیل را درک کردیم. اما حالا یک سوال مهمتر پیش میآید:
بهینهسازی نرخ تبدیل چیست؟
بهینهسازی نرخ تبدیل یا CRO به اقدامات متعددی اشاره دارد که باعث افزایش نرخ تبدیل وبسایت میشوند. به عنوان مثال، ایجاد یک دکمه در منوی وبسایت با عبارت “آموزش تولید محتوا” میتواند تعداد بیشتری از مخاطبان را به خرید دوره تولید محتوای سایت ترغیب کند. این نشاندهنده یک گام اساسی در راه بهبود نرخ تبدیل است.
تمامی تلاشها و مباحثی که تاکنون مطرح کردهایم، هدف اصلی افزایش نرخ تبدیل کسب و کارمان است. در فرآیند بهینهسازی نرخ تبدیل در دنیای وب، تغییراتی اعمال میشود که در نهایت تعداد بیشتری از مخاطبان به انجام اقدامات مورد نظر ترغیب میشوند. این اقدامات شامل بهبود طراحی وبسایت، بهینهسازی عملکرد، و ویرایش متون و موارد دیگر میشوند.
پیش از اینکه به جزئیات دیگر درباره CRO بپردازیم، یک نکته مهم را به یادآوریم: هدف ما از تمام این تلاشها افزایش نرخ تبدیل کسب و کارمان است.
توهم بهینهسازی نرخ تبدیل
قبل از ورود به عرصه محتوانویسی ارزشمند، تجربهای در زمینه طراحی وب داشتم. در یکی از پروژههایی که سال گذشته در حال انجامش بودم، با ماجرای جالبی روبهرو شدم. کارفرما به صورت تصادفی یک مقاله در زمینه بهینهسازی نرخ تبدیل را مطالعه کرد و بر اساس آن، تصمیم گرفت در زمینه بهبود وبسایت خود تغییراتی ایجاد کند. این تغییرات از طراحی ویژگیهای وبسایت گرفته تا فرآیند ثبت نام کاربران را شامل میشد.
برای مثال، کارفرما پیشنهاد داد که فرآیند ثبت نام به گونهای تغییر کند که کاربران برای ثبت نام، علاوه بر اطلاعات شخصی خود، شماره تماس نیز وارد کنند. این اقدام باعث میشد که نیازی به مراجعه مجدد برای دریافت اطلاعات تماس نباشد.
با توجه به اینکه وبسایت در حوزه فروش لوازم کنسول بازی فعالیت میکرد، آیا شما نیز به این تغییرات اهمیت میدهید؟ یا اصولاً فکر میکنید که مخاطبان به ثبت نام در وبسایت علاقهای ندارند؟ اگر این اقدامات دلیلی دارند، آیا شما نیز آمادهاید وقت خود را برای ارائه این اطلاعات صرف کنید؟
بدون شک، همه ما تجربههای مشابهی داشتهایم. اما امروز من به یاد کارفرمایی عزیز افتادم که به دنبال بهبود وبسایتش بود ولی دیگر به این مسیر ادامه نداد. به عنوان نکتهای برای شما: بهینهسازی نرخ تبدیل، بر اساس حدس و گمان، نمیتواند موفق باشد.
باید به یاد داشت که در بهینهسازی نرخ تبدیل، نظرات و دلایل مدیر وبسایت و کارفرما اولویت ندارند. اگر تاکنون به بهبود نرخ تبدیل وبسایت خود اهمیت ندادهاید، افزایش تعداد بازدیدکنندگان نخواهد داشت. بنابراین، ابتدا به بهینهسازی نرخ تبدیل وبسایت خود بپردازید.
چرا باید بهینهسازی نرخ تبدیل را جدی بگیرید؟
احتمالاً بسیاری از مخاطبان با خواندن داستان فوق به درستی فهمیدهاند که چرا نرخ تبدیل و بهینهسازی آن در وبسایت اهمیت دارد. اما ممکن است هنوز عدهای وجود داشته باشند که احساس میکنند که زمانی صرف کردن برای این مسئله لازم نیست. در اینجا، با اشاره به برخی نکات، تاکید میکنم که چرا نرخ تبدیل از همیشه مهمتر است:
1. همیشه جایی برای پیشرفت وجود دارد
نگرانیها و موفقیتهای فعلی وبسایت شما تنها نمایانگر وضعیت کنونی نیستند. همواره باید به دنبال بهبود و ارتقاء باشید. اگر وبسایت شما به عالیتی رسیده است، افتخار نکنید و به جلب نظرات و پیشنهادات کاربران بپردازید تا بهترین تجربه را برای آنها ایجاد کنید. اگر وضعیت فعلی وبسایت شما ناپسند است، باید بدون تأخیر اقدامات لازم را برای بهبود آن انجام دهید. همه چیز در دست شماست تا به وبسایت خود تازگی ببخشید و به مشتریان بیشتری دست یابید.
2. تبلیغات پولی بسیار گرانقیمت و فضای آن به شدت رقابتی است
بسیاری از افراد، به جای اینکه تمرکز خود را بر روی افزایش تعداد بازدیدکنندگان سایتشان از طریق سئو و تبلیغات بگذارند، به بهینهسازی نرخ تبدیل توجه نمیکنند. در حقیقت، بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO) به شما کمک میکند که با هزینههای کمتر، از همان تعداد بازدید فعلی سود بیشتری را به دست آورید. بهترین بخش این رویکرد این است که شما میتوانید با کارهای فنی ساده و بدون هزینههای سنگین، به افزایش سود خود برسید. بنابراین، به جای صرف هزینههای مقطعی، با بهینهسازی نرخ تبدیل، میتوانید لذت بخشتر و موفقتر به کسب و کار خود بپردازید.
3 – CRO هزینههای جذب مشتری را کاهش میدهد
تصور کنید که برای تبلیغات سالانه وب سایت خود، مبلغ 20 میلیون تومان را هزینه میکنید و بهرهی خالص 10 میلیون تومان به دست میآورید. اکنون، اگر وب سایت شما از نظر نرخ تبدیل بهینه باشد، این 10 میلیون تومان سود تبلیغاتی به شدت رشد خواهد کرد. به عبارت دیگر، شما با کاهش هزینههای جذب مشتری و تبلیغات به حداقل رساندهاید.
4 – حالا شما پول بیشتری دارید تا برای جذب مخاطب صرف کنید
بیایید یک سناریوی جذاب را در نظر بگیریم:
شما به عنوان صاحب یک کسب و کار فروش نرم افزاری باشید. در گذشته، قبل از انجام بهینهسازی نرخ تبدیل (CRO) بر روی وبسایتتان، توانستهاید تنها 5% از بازدیدکنندگان را به ثبتنام و خرید ترغیب کنید. این 5% به معنای درآمد ماهیانه 50 هزار تومان از هر کسبوکاربر جدید برای شما میشد. با این نسبت، هر 1000 نفر بازدیدکننده به شما 50 مشتری جدید و 2 میلیون و 500 هزار تومان درآمد میآوردند. اما حالا فرض کنید که بهبودی در نرخ تبدیل دادهاید و آن را از 5% به 7.5% افزایش دادهاید. با این نرخ تبدیل جدید، هر 1000 نفر بازدیدکننده به معنای 75 مشتری جدید و فروش ماهیانه 3 میلیون و 750 هزار تومان خواهد بود.
آیا متوجه تأثیر قابل توجهی که بهینهسازی نرخ تبدیل داشته است میشوید؟ در واقع، شما هیچ تغییر اساسی در محصولات یا قیمتهای خود ایجاد نکردهاید، اما با بهبود نرخ تبدیل، فروش شما به میزان 1 میلیون و 250 هزار تومان افزایش یافته است. این به معنای این است که با بهبود نسبت بهینهسازی نرخ تبدیل، کسبوکار شما اکنون کارآمدتر عمل میکند و در نتیجه درآمد بیشتری به دست میآورید. با درآمد جدید به دست آمده، میتوانید به تبلیغات بیشتری سرمایه گذاری کنید و سود بیشتری را به دست آورید. به طور خلاصه، با بهینهسازی نرخ تبدیل، شما وارد یک چرخه مداوم از موفقیت و سودزایی میشوید.
مطالعه موردی نرخ تبدیل: کمپین انتخاباتی اوباما در سال ۲۰۰۸
کمپین انتخاباتی اوباما در سال 2008 نمونهای برجسته از بهرهبرداری از نرخ تبدیل به نفع خود بود که در این مقاله به شما تشریح میکنم:
در این مثال، دن سیروکر بنیانگذار و مدیرعامل شرکت Optimizely نقش مهمی در تجزیه و تحلیل داشت. او پیشنهاد داد که ترکیبهای مختلفی از تیترها و تصاویر یا ویدیوها باید تست شوند تا بهترین ترکیبی که برای جلب مردم به ثبتنام در خبرنامه ریاست جمهوری ترغیب میکند، شناسایی شود. تیم کمپین میدانست که افرادی که به ثبت نام میپردازند، بیشترین احتمال حمایت مالی از کمپین را دارند. اما هدف اصلی این بود که تعداد بیشتری از افراد را برای ثبتنام در خبرنامه ایمیلی جذب کنند.
در نهایت، تیم دن سیروکر 24 ترکیب مختلف از دکمهها، سه تصویر متفاوت و سه ویدیو متفاوت را آماده کردند تا بهترین ترکیبها را برای افزایش نرخ ثبتنام در خبرنامه ریاست جمهوری تشخیص دهند. این بهینهسازی تاثیر بسیار مثبتی در کمپین اوباما داشت و به افزایش تعداد افرادی که به ثبت نام پرداختند و در نهایت از نظر مالی کمپین حمایت کردند، منجر شد. این مثال نشان میدهد که با بهرهگیری از تجزیه و تحلیل دقیق و تستهای آزمایشی، میتوان نرخ تبدیل را بهبود بخشید و بهینهترین راه برای ترغیب مخاطبان را پیدا کرد.
نتیجه بهینه سازی کمپین اوباما چه شد؟
بعد از انجام آزمایشها بر روی 310.382 نفر که هر نسخه را تقریباً 13 هزار نفر مشاهده کردند، نسخهای با تصویر خانواده اوباما و دکمه فراخوان “بیشتر بدانید” (یا همان Learn More) توانست نرخ تبدیل را به 11.6٪ ارتقا دهد که به عنوان موفقترین نتیجه به ثمر رسید. پس از استفاده از این نسخه در کمپین اصلی، نرخ تبدیلی که قبلاً 8.26٪ بود، به 40.6٪ افزایش یافت.
با این وجود، اثرگذارتر از افزایش نرخ تبدیل کمپین، این نکته بسیار حائز اهمیت بود که نسخه جدید در نهایت منجر به 2,880,000 ثبتنام بیشتر، 2,880,000 داوطلب جدید و کمکهای مالی بیشتری به ارزش 650 میلیون دلار در کمپین انتخاباتی اوباما شد. جالب است که بیشتر اعضای تیم تبلیغاتی در ابتدا فکر میکردند ویدیوها بیشترین تأثیر را در ثبتنام افراد در خبرنامه دارند.
آیا توجه کردید؟ در ابتدا از پیش تعیین شدهها پیش نرفتیم و قبل از اجرای کمپین تبلیغاتی با تصاویر یا ویدیوهای مشخص، تیم تبلیغاتی آن را یکبار آزمایش کرد تا بفهمد کدام مورد توانسته نرخ تبدیل بیشتری را ارائه دهد. این یک آزمایش A/B بود که جزء جداییناپذیری از کمپینهای بهینهسازی نرخ تبدیل محسوب میشود.
آزمایش A/B دقیقاً چیست؟
مقاله شما در مورد تست A/B و تفاوت آن با آزمون قبل و بعد را به خوبی توضیح داده است. تست A/B یک روش آزمایشی است که به کسب و کارها کمک میکند تا بهبودهایی در وبسایتها یا صفحات فرود خود اعمال کنند. در این تست، دو نسخه مختلف از صفحه مورد نظر تهیه میشود و به تصادف به گروههای مختلفی از کاربران نمونه ارسال میشود. سپس نرخ تبدیل هر نسخه به دقت اندازهگیری میشود. نسخهای که نرخ تبدیل بالاتری داشته باشد، به عنوان نسخه برنده انتخاب میشود و بر روی وبسایت یا صفحه فرود اصلی پیادهسازی میشود.
این روش از آزمون A/B به کسب و کارها این امکان را میدهد که به بهبود نرخ تبدیل خود بر اساس اطلاعات واقعی و علمی بپردازند. به علاوه، از آنجا که تغییرات در نسخهها به صورت همزمان انجام میشوند، تاثیر عوامل غیرقابل پیشبینی مانند تغییرات در ترافیک یا فصلهای مختلف سال از بین میرود.
به عبارت دیگر، تست A/B به کسب و کارها کمک میکند تا بهبودهای خود را با دادههای مستقل و قابل اعتماد اندازهگیری کرده و تصمیمات بهتری برای بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ تبدیل بگیرند.
سوال: آیا آزمایش کردن واقعاً ضروری است یا اینکه میتوان از آزمایش دیگران استفاده کرد؟
وقتی مسأله به بهینهسازی نرخ تبدیل مطرح میشود، بسیاری از افراد درباره انجام آزمایشها صحبت میکنند، اما در عمل، تعداد کمی از آنها به عمل میپردازند. اغلب افرادی که تنها به تقلید از آزمایشهای دیگران میپردازند، به مشکلاتی برمیخورند.
نکته اول این است که تقلید از دیگران بدون انجام آزمایش خودی، ممکن است به شما نتیجه مورد انتظار را ندهد. به عنوان مثال، تغییر رنگ دکمه CTA از سبز به قرمز ممکن است در یک شرکت مثل Performable به افزایش ۲۱ درصدی نرخ تبدیل منجر شود، اما آیا این تغییر برای شما نیز مفید است؟ این سوالی است که تنها با انجام آزمایشهای خود میتوان به آن پاسخ داد.
نکته دوم این است که همیشه نمیتوانید به موفقیتهایی که در وبسایتهای دیگر اعلام میشود، اعتماد کنید. بسیاری از افراد دربارهی بهینهسازی نرخ تبدیل صحبت میکنند، اما شما نمیدانید آیا آزمایشهای آنها به درستی انجام شده و موفقیت به عوامل دیگر هم برمیگردد یا نه.
یک نتیجهگیری سریع
به عنوان نتیجهگیری، قبل از انجام هر تغییری بر روی وبسایت خود، باید به دقت آزمایشهای مختلفی انجام دهید تا به تجربه و دادههای خود اعتماد کامل داشته باشید. بهینهسازی نرخ تبدیل یک فرآیند تخصصی است که نیاز به توجه دقیق و انجام تستهای مکرر دارد.
چطور آزمایش کنیم؟
دربارهٔ اینکه چگونه میتوان صفحات مختلف وبسایت خود را آزمایش کرد و افزایش نرخ تبدیل را دنبال کرد، راهکارهای متعددی وجود دارد. اولین روش که میتوانید به آن پرداخته و از آن بهرهبرداری کنید، استفاده از استراتژی بازاریابی ایمیلی است.
در این رویکرد، شما میتوانید 2 یا چندین صفحه متفاوت از وبسایت خود را ایجاد کنید. این صفحات میتوانند شامل برگههای فروش محصولات، دورههای آموزشی، خدمات، یا حتی مقالات آموزشی برای جلب ایمیل کاربران باشند. هر یک از این صفحات از دیگری در جزئیاتی مانند اندازه دکمهها، رنگها، متنها، و دیگر عوامل مختلف متفاوتاند.
حالا برای به دست آوردن نتایج بهتر و افزایش نرخ تبدیل، شما باید این صفحات را آزمایش کنید. فرآیند آزمون به این شکل انجام میشود: اگر لیست ایمیل وبسایت شما شامل 10 هزار نفر باشد، ابتدا 500 نفر را انتخاب کرده و ایمیل حاوی تبلیغ صفحه اول را به آنها ارسال میکنید. سپس تبلیغ صفحه دوم را به 500 نفر دیگر ارسال میکنید. پس از گذشت چند روز، نتایج را مورد بررسی قرار داده و مشاهده میکنید که کدام یک از صفحات نرخ تبدیل بیشتری داشتهاند. سپس تبلیغ صفحه با بهترین نتیجه را به بقیه 9500 نفر از لیست ایمیل ارسال میکنید.
مواردی که باید در نظر داشته باشید: در فرآیند آزمایش A/B تمامی عوامل باید تا جای ممکن یکسان باشند. این به معنای استفاده از شکل و متن یکسان در ایمیلها، سرعت بارگذاری صفحات، دامنههای مشابه و دیگر عوامل است. همچنین به یاد داشته باشید که میتوانید به جای استفاده از ایمیل، از راهکارهای دیگر مانند تبلیغات در شبکههای اجتماعی یا سایتهای مختلف نیز استفاده کنید، اما در این صورت دقت کنید که به دلیل تفاوت مخاطبان هر پلتفرم، آزمایش نتایج ممکن است دقت کمتری داشته باشد.
آیا A/B تستها صرفاً برای صفحات سایت است؟
در آغاز مقاله بیان کردم که نرخ تبدیل چیزی نیست که محدود به یک وبسایت باشد. این آزمونها در هر زمینهای قابل استفاده هستند. به عنوان مثال، یکی از محبوبترین انواع آزمون A/B، آزمون بازاریابی ایمیل است.
در این آزمون، کسب و کار قبل از ارسال ایمیلی برای تشویق مخاطبان به خرید یا ورود به سایت و… یک آزمون با چندین نسخه از ایمیل که تصاویر، عناوین، دکمهها و… متفاوت دارند، انجام میدهد و در نهایت نسخه منتخب را برای سایر مخاطبان ارسال میکند. این روش جذب مخاطبان را بهبود میبخشد و باعث افزایش تبدیل میشود.
هر چند وقت یکبار باید آزمایش کنیم؟
یک سوال اساسی: آیا بهتر نیست به صورت مداوم به آزمایش و بهبود نرخ تبدیل وبسایت خود بپردازید؟ همانطور که در قسمتهای پیشین اشاره شد، هیچ زمان مناسبی برای رسیدن به بهترین نرخ تبدیل نداریم. این به این معناست که همیشه فرصتی برای بهبود وجود دارد. به عنوان یک مثال، ما در وبسایت فنابایت با چند سال تجربه، همچنان در تلاش برای بهبود و تست نرخ تبدیل خود هستیم و به احتمال زیاد این کار را تا ابد ادامه خواهیم داد.
در واقع، زمانی که بارها به بهبود نرخ تبدیل واحدی میپردازید و اثرات مثبت آن را مشاهده میکنید، احتمالاً مانند ما به اعتیاد میافتید. تستها و بهبودهای مداوم در این زمینه میتوانند به تبدیل وبسایت شما به یک منبع پر درآمد و موفق کمک کنند.
از انجام آزمایش باید انتظار چه مقدار بهبود را داشته باشید؟
در پاسخ به سوال بالا: نباید همیشه انتظار بهبودی فوقالعاده و عجیب و غریب را داشته باشید. بسیاری از وبلاگها در مورد افزایش 100 درصدی نرخ تبدیل حرف میزنند. اگرچه ممکن است گاهی اوقات به نتایجی چنینی برسید، اما همیشه به موفقیتهای بزرگ انتظار ندهید.
نرخ دقیقاً با توجه به وضعیت فعلی وبسایت شما تعیین میشود. برای مثال، ما در فنابایت به بهبود نرخ تبدیل بارها اقدام کردهایم، اما پس از هر آزمون به نتایج عجیب و غریب امیدوار نیستیم. با این حال، وبسایتهای جدید معمولاً با مشکلات بزرگی روبهرو هستند و احتمالاً پس از انجام چندین فرآیند بهینهسازی نرخ تبدیل خودشان را بهبود میبینند.
آزمایشات با چه هدفی باید انجام شوند؟
در نهایت، باید بیان کرد که هدف اصلی شما باید افزایش نرخ تبدیل باشد. اما این بستگی به انتخاب اقدامات صحیح دارد. به عنوان مثال، اگر هدف شما افزایش تعداد ثبتنامهای رایگان است، باید آزمایشهایتان را با تمرکز بر روی این هدف انجام دهید. اگر هدف شما افزایش فروش در یک فروشگاه آنلاین باشد، باید تدابیر و آزمایشات خود را با توجه به افزایش فروش طراحی کنید.
در صورتی که هدف اصلی وبسایت شما افزایش تعداد ثبتنامهای رایگان و در نهایت تبدیل آنها به مشتریان پرداخت کننده باشد، باید نتایج آزمایشهای خود را به این هدف اصلی ارتباط دهید و نه به کلیکهای روی صفحه اصلی یا معیارهای دیگر بیارتباط!
اگر نتوانید هدف اصلی و بهینه برای بهبود نرخ تبدیل را تعیین کنید، در نهایت، به تعداد مواجهههای کوچکتری نگاه کنید که همواره به بهبود نرخ تبدیل اصلی وبسایت کمک نمیکنند. به عنوان مثال، تعداد افرادی را که از صفحه اصلی به فرم ثبتنام میروند را بسنجید. پس از انجام یک آزمایش، متوجه میشوید که ۱۰% افراد بیشتری از این صفحه به فرم ثبتنام میروند، بنابراین به این نتیجه میرسید که این تغییر را در وبسایت خود اجرا کنید.
باید به یاد داشته باشید که اگرچه یک نسخه ممکن است نرخ کلیک بر روی فرم ثبتنام را ۲% افزایش دهد، اما نسخه دیگر ممکن است هیچ افزایشی در نرخ کلیک بر فرم ثبتنام ایجاد نکند ولی تعداد ثبتنامها را تا ۸% بیشتر کند. در سناریوهای دیگر نیز ممکن است هر دو نسخه به اندازه یکسانی نرخ کلیک را افزایش دهند، اما نسخه جدید افراد بیشتری را به ثبت نام یا سفارش دادن وادار کند. بدون سنجش هر آزمایش به اساس هدف اصلی، نخواهید دانست کدام نسخه واقعاً عملکرد بهتری دارد.
عوامل موثر در نرخ تبدیل یا Conversion Rate
در اینجا ما به عواملی که در بهینهسازی نرخ تبدیل وبسایت شما نقش مهمی دارند میپردازیم:
- فراخوان عمل (Call To Action): آیا فراخوان عمل در وبسایتتان واضح و در دسترس بازدیدکنندگان قرار دارد؟ فراخوان عمل به شدت اهمیت دارد. دکمههایی که با کلیک کردن قابل دسترسی هستند و متنی ترغیبکننده مثل “همین حالا کلیک کنید”، “همین حالا بخرید”، “همین حالا به من آموزش بده” نوشته شدهاند، میتوانند بازدیدکنندگان را به اقدام و تبدیل ترغیب کنند.
- ظاهر گرافیکی (UI): آیا محتوای بصری و گرافیکی وبسایت شما مناسب و جذاب است و در مکانهای مناسبی قرار دارد؟ حتماً باید مراقب باشید که تعداد محتوای بصری زیاد نشود و کاربران را مزاحم کند.
- تجربه کاربری (UX): وبسایتتان را از دید کاربران بررسی کنید. آیا آنها به راحتی میتوانند به دنبال مطلب مورد نظر خود بگردند؟ اگر فروش اینترنتی دارید، آیا خرید برایشان ساده است؟ برای تبدیلهای موفق، نباید کاربران بارها کلیک کنند یا صفحات زیادی را پیمایش کنند. وبسایت خود را به گونهای طراحی کنید که انجام حرکات، جستجوی آسان، ثبت نام، اطلاعات تماس، و پرداخت آسان باشد.
- اعتمادسازی: آیا بازدکنندگان احساس امنیت میکنند؟ آیا میتوانند به وبسایت شما به عنوان یک منبع معتبر اعتماد کرده و به شما پول دهند؟
- محتوا: محتوای وبسایت شما نقش مهمی در بهینهسازی نرخ تبدیل ایفا میکند. از متن صفحات محصول و مقالات گرفته تا ویدیوهای آموزشی و تصاویر، محتوای شما باید مفهوم و متنوع باشد.
- تایید اجتماعی: آیا کاربران توانایی اعتماد به شما را دارند؟ اصول اعتمادسازی را به خوبی اجرا کنید تا کاربران احساس کنند که میتوانند به شما اعتماد کنند و ترغیب به اقدام کنند.
قبل از اتمام این مقاله، بگذارید یکبار دیگر به شکل علمی عوامل مهم در افزایش نرخ تبدیل وبسایت خود را بررسی کنیم:
- ارزش پیشنهادی: در ذهن مشتریان، اینکه چه مزایایی از همکاری با شما برایشان پیش میآید، بسیار اهمیت دارد. ارتقاء ارزش پیشنهادی شما تاثیر زیادی بر نرخ تبدیل خواهد داشت.
- مطابقت با نیازهای مخاطبان: محتوای وبسایت شما باید به چیزی که مخاطبان انتظار دارند نزدیک باشد. ارتباط تنگاتنگ ارزش پیشنهادی شما با نیازها، کلیدی است.
- وضوح: ارزش پیشنهادی، پیام اصلی و فراخوان عمل شما باید به وضوح در وبسایت نمایش داده شود. هر گونه ابهام، ممکن است باعث از دست رفتن مخاطبان شود.
- اعتماد: اطمینان مخاطبان در وبسایت شما بسیار حیاتی است. از حضور عناصری که اعتماد را تضمین نمیکنند، پرهیز کنید.
- توجه: اولین چیزی که مخاطبان میبینند، بسیار اهم است. تصاویر با کیفیت و متنهای موجود باید توانایی جلب توجه مخاطبان را داشته باشند.
- ضرورت اقدام: باید مخاطبان را ترغیب به اقدام کنید. ارائه پیشنهادات جذاب، انگیزههای موثر، و روشهایی که آنها را به اقدام وا میدارند، میتواند نرخ تبدیل را افزایش دهد. مثلاً ارائه کدهای تخفیف و پیشنهادهای زمان محدود.
آنچه در این مقاله گذشت…
تا کنون، ما به بررسی جزئیات افزایش نرخ تبدیل پرداختیم. اما این فقط آغاز است. این مقاله یک بخش کوچک از آموزشهای بهینهسازی نرخ تبدیل ما است، و در آینده، ما قصد داریم تازهترین راهکارها و تکنیکهای رایگان را با شما به اشتراک بگذاریم.
اگر نظرات یا پیشنهادهایی دارید، خوشحال میشویم که در بخش نظرات مقاله از آنها مطلع شویم. امیدواریم که مطالعه این مقاله برای شما لذتبخش و مفید بوده باشد. به امید موفقیت شما در بهبود نرخ تبدیل وبسایتتان.
