آیا تا به حال از خود پرسیدهاید که آیا پیامهای تبلیغاتی متداول، آزاردهندهترین شکل بازاریابی هستند؟ یا اینکه باور دارید دوران استفاده از پیامکها به سر آمده و دیگر کسی به آنها توجهی نمیکند؟
بیایید نگاهی تازه داشته باشیم. فرض کنید که پیامک و بازاریابی پیامکی هرگز وجود نداشتهاند.
حالا تصور کنید که برای یافتن یک راهکار تبلیغاتی مقرونبهصرفه و مؤثر به ما مراجعه کردهاید. اگر به شما بگوییم که روشی وجود دارد که میتوانید با حداقل هزینه، بازدهی قابل توجهی کسب کنید، آیا مشتاق نمیشوید که بیشتر دربارهاش بدانید؟
پس بیایید همهی پیشفرضهای ذهنیتان را کنار بزنید، زیرا ما میخواهیم شما را مجدداً با بازاریابی پیامکی آشنا کنیم و جنبههایی از آن را به شما نشان دهیم که چگونه پیامک میتواند در جذب و بهویژه حفظ مشتریان به شما کمک کند.
تبلیغات پیامکی چیست؟
بازاریابی پیامکی، که از نامش پیداست، به معرفی محصولات، خدمات یا برند شما از طریق پیامهای کوتاه یا SMS اشاره دارد.
در اصل، این شیوه بازاریابی به دنبال جلب توجه و حفظ وفاداری مشتریان از طریق پیامک است.
شرکتها همواره در جستجوی روشهایی برای ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان کنونی و آینده خود هستند؛ روشهایی که نتایج مطلوبی داشته باشند و به راحتی قابل اجرا و نظارت باشند. چه راهی بهتر از بازاریابی پیامکی وجود دارد، وقتی که تقریباً همه افراد تلفن همراه خود را در دسترس دارند و به طور مداوم از آن استفاده میکنند؟
بر اساس مطالعات جهانی، تقریباً 93% بزرگسالان از تلفن همراه استفاده میکنند و 72% از آنها به گوشیهای هوشمند دسترسی دارند. به طور متوسط، افراد روزانه حدود 2 ساعت و 51 دقیقه را صرف استفاده از موبایل خود میکنند. این زمان متوسط استفاده از موبایل است، در حالی که برخی از ما هر چند دقیقه یک بار گوشی خود را بررسی میکنیم تا از دست ندهیم هیچ اعلان جدیدی را 🙂
پس، آیا واقعاً پیامکها میتوانند از دید مخاطبان پنهان بمانند؟
همه چیز خوب به نظر میرسد تا اینکه…
برخی از کسبوکارها که نحوه صحیح استفاده از این ابزار را نمیدانند، به دلیل هزینههای پایین، مشتریان را با پیامهای تبلیغاتی خود مورد هجوم قرار میدهند.
این ارسالهای نامربوط و بدون اجازه باعث شدهاند که مخاطبان ایرانی نسبت به پیامهای تبلیغاتی واکنش منفی نشان دهند و به محض دریافت پیامک تبلیغاتی، آن را از صندوق پیامهای خود حذف کنند. علاوه بر این، بسیاری از کاربران به دلیل همین مسائل از اپراتورهای تلفن همراه خود خواستهاند که شمارههای آنها را در لیست سیاه پیامهای تبلیغاتی قرار دهند تا دیگر پیامک تبلیغاتی دریافت نکنند.
اما لطفاً سوءتفاهم نشود، وقتی میگوییم بازاریابی پیامکی دیگر مانند گذشته محبوب نیست، منظورمان این است که بدون داشتن یک استراتژی مناسب برای تبلیغات پیامکی، ممکن است به نتیجهگیری اشتباه برسید. در ادامه، دلایلی را برای شما توضیح خواهیم داد که چرا همچنان باید از بازاریابی پیامکی استفاده کنید.
تبلیغات پیامکی کنید ولی نه به هر قیمتی!
در دورانی نه چندان دور، هم صاحبان مشاغل با شنیدن قیمت مناسب کمپینهای تبلیغاتی پیامکی به هیجان میآمدند و هم مخاطبان به خوبی به این نوع تبلیغات واکنش نشان میدادند.
در مقایسه با دیگر فرمهای تبلیغاتی، تبلیغات پیامکی هم از لحاظ هزینه مقرونبهصرفهتر است و هم برای کسبوکارهای کوچک و محلی بسیار کارآمد میباشد. به عنوان مثال، تبلیغات محیطی ممکن است توجهات زیادی را جلب کند، اما با معایبی مانند هزینههای بالا و محدودیتهای جغرافیایی همراه است. علاوه بر این، امکان انتخاب مخاطبان خاص و تنظیم استراتژی تبلیغاتی بر اساس رفتار آنها وجود ندارد.
بیشتر کسبوکارهای کوچک محلی نیز قادر به پرداخت هزینههای گزاف برای تبلیغات نیستند و این نوع تبلیغات برای آنها مناسب نمیباشد.
برخی افراد تبلیغات پیامکی را با بازاریابی ایمیلی مقایسه میکنند. در حالی که بازاریابی ایمیلی نیازمند طراحی قالب، گرافیک و تنظیمات متعدد است، تبلیغات پیامکی به سادگی با 160 کاراکتر (70 کاراکتر فارسی) ایجاد و ارسال میشوند. همچنین، در بازاریابی ایمیلی، امکان هدفگیری بر اساس معیارهایی مانند سن، جنسیت، نام و علایق مشتری وجود ندارد؛ به عنوان مثال، بسیاری از مردان تبلیغات مربوط به محصولات زیبایی را از طریق ایمیل دریافت کردهاند.
موارد فوق دلایل محکمی برای استفاده از تبلیغات پیامکی هستند. با این حال، یک نکته حیاتی وجود دارد که میتواند به طور کامل بر روی موفقیت کمپینهای تبلیغاتی پیامکی شما تأثیر بگذارد.
برای اینکه پیامهای تبلیغاتی شما مؤثر واقع شوند، باید مخاطبانتان از قبل رغبت به دریافت آنها داشته باشند. در غیر این صورت، نه تنها ممکن است به اعتبار برند شما لطمه وارد کند، بلکه موجب هدر رفتن منابع مالی نیز میشود.
در سراسر دنیا، موافقت و علاقهمندی مخاطبان به دریافت پیامهای تبلیغاتی، اصل اولیه و اساسی است.
اما متأسفانه، در کشور ما، بسیاری از کسبوکارها به این مهم بیتوجهاند و تنها به فکر معرفی و ترویج کسبوکار خود از طریق پیامک هستند. این در حالی است که تبلیغات پیامکی زمانی به اوج اثربخشی خود میرسد که شما به تدریج فهرست اشتراکگذاران پیامکی خود را افزایش دهید. کسی که خودش تمایل به عضویت در خبرنامه پیامکی شما دارد، به طور قطع به خدمات یا محصولات شما علاقهمند است و در صورت رضایت از خدمات شما، به احتمال زیاد برند شما را به دیگران معرفی خواهد کرد.
مطمئناً با اصل معروفی که میگوید “هدف وسیله را توجیه نمیکند” آشنا هستید. این اصل در مورد تبلیغات پیامکی کاملاً صدق میکند. داشتن هدفی چون جلب مشتری و افزایش فروش، به هیچ وجه نباید شما را به انجام اقدامات نادرست وادار کند.
بالاخره تبلیغات پیامکی خوب است یا نه؟
با وجود اینکه برخی کسبوکارها با ارسال پیامکهای تبلیغاتی ممکن است موجب نارضایتی مردم شوند، اما این به معنای ناکارآمدی روش تبلیغات پیامکی نیست. اگر به درستی از این ابزار استفاده شود و با برنامهریزی منسجم، پیامک میتواند به یک ابزار ارتباطی قدرتمند و قابل دسترس برای تعامل با مشتریان تبدیل شود.
این مسئله در مورد تبلیغات ایمیلی نیز صادق است. تبلیغات ایمیلی مدتها پیش و پیش از تبلیغات پیامکی، توسط اسپمرها به سوءاستفاده کشیده شدهاند، که این امر باعث شده برخی تصور کنند که دیگر جایگاهی برای تبلیغات ایمیلی وجود ندارد. با این حال، این تصور اشتباه است. اگر شما بتوانید با رعایت اصول بازاریابی، رضایت مشتریان خود را جلب کنید و آنها را متقاعد سازید که داوطلبانه ایمیلهای خود را در اختیار شما قرار دهند، قطعاً شاهد بازخوردهای مثبتی از این نوع تبلیغات خواهید بود. تبلیغات پیامکی نیز به همین منوال است و در آن نیز، رضایت مشتری اهمیت اولیه را دارد.
10 مزیت مهم تبلیغات پیامکی را بشناسید
البته، اگر هنوز با مفهوم تبلیغات پیامکی آشنا نیستید، باید بدانید که این شیوهی بازاریابی دارای فواید بسیاری است که برخی از آنها ممکن است کاملاً بینظیر باشند. در اینجا به بررسی این مزایا میپردازیم:
1. سرعت ارسال بالا
ارسال پیامهای تبلیغاتی پیامکی نسبت به دیگر روشهای بازاریابی نیازمند زمان کمتری است. شما تنها باید یک متن جذاب بنویسید و با زدن یک دکمه، آن را به هزاران مخاطب ارسال نمایید. همچنین، امکان ارسال چندین پیامک با محتوای متفاوت وجود دارد تا ببینید کدام یک تأثیر بیشتری دارد. این امر به شما این امکان را میدهد که یک پیشنهاد ویژه را در یک لحظه به مشتریان خود ارائه دهید.
2. تحویل و بازدید فوری
همانطور که قبلاً اشاره کردیم، پیامهای متنی در مدت زمان بسیار کوتاهی به دست مخاطبان میرسند و خوانده میشوند. طبق آمارهای موجود، میانگین زمان رسیدن پیامک به گوشیهای همراه کمتر از 10 ثانیه است. از سوی دیگر، اکثر افراد همواره گوشیهای خود را در دسترس دارند و به طور مداوم آن را بررسی میکنند، در حالی که ممکن است ایمیلها را فقط یک یا دو بار در روز چک کنند.
این ویژگی در کجا به خوبی قابل درک است؟
تصور کنید که شما مالک یک رستوران بزرگ هستید. در زمان ناهار، که بهترین زمان برای ارسال پیامک است، شما یک پیام تخفیف یا پیشنهاد ویژه برای ناهار همان روز را به مشتریان خود ارائه میدهید؛ دقیقاً در زمانی که افراد گرسنه هستند و به دنبال یک وعده غذایی لذیذ میگردند. اما تبلیغ شما تنها زمانی مؤثر است که به موقع دیده شود.
بار دیگر میخواهیم تأکید کنیم که پیامکهای تبلیغاتی زمانی تأثیر بیشتری دارند که مخاطبان برای دریافت آنها رضایت داده باشند. در غیر این صورت، دکمه حذف تنها گزینهای است که آنها انتخاب میکنند.
3. بازخورد فوری از طرف مشتریان
استفاده از نظرسنجیهای پیامکی برای جمعآوری بازخورد از مشتریان یک روش مؤثر است. شما میتوانید به سرعت دریابید که مخاطبان به چه چیزهایی علاقهمند هستند و چه چیزهایی را دوست ندارند. این اطلاعات برای ارتقاء کیفیت خدمات و بهبود عملکرد کسبوکار شما بسیار ارزشمند است. آمارها نشان میدهند که میانگین زمان پاسخدهی به نظرسنجیهای پیامکی کمتر از شش دقیقه است.
نگرانی بابت مشارکت مردم در نظرسنجیها نداشته باشید؛ بسیاری از افراد تمایل دارند که نظرات خود را از طریق پیامک ابراز کنند. به یاد داشته باشید نظرسنجیهای محبوبی مانند برنامه 90؟ شما نیز میتوانید نظرسنجی انجام دهید و به یکی از شرکتکنندگان به قید قرعه جایزهای اهدا کنید!
4. نرخ تبدیل بالایی دارد
تبلیغات پیامکی، اگر به درستی اجرا شوند، میتوانند دارای بالاترین نرخ تبدیل باشند. کاربران تلفن همراه نسبت به سایر روشهای بازاریابی، واکنش بیشتری به پیامهای متنی نشان میدهند.
توجه داشته باشید که نرخ تبدیل عمدتاً بر مشتریان فعلی متمرکز است، نه مشتریان جدید یا بالقوه. به عنوان مثال، اگر پیامکی در مورد یک محصول جدید و جذاب از فروشگاه مورد علاقهتان دریافت کنید، احتمالاً برای خرید آن اقدام خواهید کرد. امروزه وبسایتهای فروشگاهی معتبر با ارسال پیامک، مشتریان مشتاق را از موجودی محصولات مطلع میسازند.
5. سازگار با تمامی تلفنهای همراه
تلفنهای همراه از دیرباز در زندگی مردم جایگاهی داشتهاند و احتمالاً برای مدتهای طولانی جایگزینی برای آنها پیدا نخواهد شد. امروزه تمامی کمپینهای تبلیغاتی دیجیتال برای استفاده در تلفنهای همراه بهینهسازی میشوند.
یکی از برتریهای پیامک، سادگی و سازگاری آن با تمامی مدلهای تلفن همراه است. اکثر کاربران با نحوه استفاده از آن آشنا هستند، بنابراین دیگر نیازی به نگرانی در مورد دیده نشدن تبلیغات یا نمایش نادرست آنها به مخاطبان نیست.
6. دوستدار محیط زیست
تبلیغات پیامکی در مقایسه با تبلیغات کاغذی و محیطی، کمترین تأثیر را بر آلودگی محیط زیست دارند و به آن آسیبی وارد نمیکنند. اگر به دنبال روشی پاک و مؤثر برای توسعه کسبوکار خود هستید، تبلیغات پیامکی میتواند گزینهای ایدهآل باشد. این ویژگی برای تمامی شیوههای بازاریابی دیجیتال نیز صدق میکند.
7. ارتباط مستقیم با مخاطب
تقریباً هیچکس بدون همراه داشتن تلفن همراه از منزل خارج نمیشود. موبایلها به یک همراه دائمی در تمامی ساعات شبانهروز تبدیل شدهاند. تبلیغات پیامکی به عنوان یکی از سریعترین روشهای ارتباطی، امکان تعامل مستقیم و فوری با مخاطبین را فراهم میآورد.
8. تبلیغات پیامک قابل پیگیری است
یکی از مزایای بزرگ تبلیغات پیامکی، امکان سنجش و پیگیری کمپینهای تبلیغاتی است. سرویسهای پیامکی معمولاً گزارشهایی از رسیدن پیامها به گیرندگان ارائه میدهند. علاوه بر این، برخی از شرکتها با قرار دادن لینکهای کوتاه در پیامکها، امکان رهگیری دقیقتری را فراهم میکنند و مشتریان را به صفحات ویژهای در وبسایت یا شبکههای اجتماعی هدایت میکنند. همچنین، با ارائه کدهای تخفیف، میتوانید میزان موفقیت کمپینهای خود را اندازهگیری کنید.
9. امکان شخصیسازی پیامک
تبلیغات پیامکی این امکان را میدهند که پیامها را بر اساس اطلاعاتی مانند نام، شغل، علایق و سطح تحصیلات مشتریان سفارشیسازی کنید. این رویکرد محدودیت خاصی ندارد و با احترام و توجه به نیازها و علایق هر فرد، میتوانید نتایج بهتری کسب کنید.
سفارشیسازی پیامها در کمپینهای تبلیغاتی میتواند به طور قابل توجهی در جلب اعتماد و رضایت مشتریان مؤثر باشد. اگر از سیستمهای پیامکی استفاده میکنید، این جنبه را در نظر بگیرید و تأثیر آن را با پیامهای استاندارد مقایسه کنید.
10. مقرون بهصرفه بودن تبلیغات پیامکی
تبلیغات پیامکی از نظر هزینه بسیار مقرونبهصرفه هستند. با وجود هزینههای پایین، این روش با نرخ باز شدن بالای 98%، اثربخشی قابل توجهی دارد. با سرمایهگذاری اندک، میتوانید تعداد زیادی از مشتریان را هدف قرار دهید، به این معنی که با بودجه محدود خود میتوانید با حداکثر تعداد مخاطبین ارتباط برقرار کنید.
اگر هدف شما افزایش فروش و بهبود ارتباط با مشتریان است ولی بودجه و زمان کافی برای سرمایهگذاری در سایر بخشهای تبلیغاتی ندارید، تبلیغات پیامکی میتواند گزینهای ایدهآل، ساده و کمهزینه برای شما باشد.
راهبردهای کلیدی برای بهبود اثربخشی کمپینهای بازاریابی پیامکی
بازاریابی پیامکی میتواند بسیار مؤثر باشد و نقش مهمی در جلب توجه مشتریان ایفا کند. با این حال، موفقیت در این نوع بازاریابی به رعایت اصول خاصی بستگی دارد که در زیر به آنها اشاره شده است تا اطمینان حاصل شود که کمپینهای شما به بهترین نحو عمل میکنند.
ارسال پیامکهایی که به راحتی قابل درک هستند
پیامهایی که به دست مخاطبان میرسند باید واضح و ساده باشند تا هیچ گونه سردرگمی در ذهن آنها ایجاد نشود. با توجه به اینکه نرخ باز شدن پیامکها 98% است در حالی که این نرخ برای ایمیلها تنها 22% است، واکنش مخاطبان به محتوای پیامکهای شما بسیار حائز اهمیت است. یک پیامک خوب میتواند مخاطبان را به شما نزدیکتر کند یا در صورت نامناسب بودن، آنها را از شما دور سازد.
ایجاد امکان مکالمه دوجانبه
پیامکها باید به گونهای طراحی شوند که امکان پاسخگویی آسان توسط کاربران را فراهم آورند. این امکان برای مکالمه دوجانبه میتواند به ایجاد تعهد و وفاداری، حل ابهامات و پاسخگویی به سوالات مخاطبان کمک کند.
دعوت مشتریان به مغازه
در حالی که ایمیلها معمولاً به افزایش فروش آنلاین منجر میشوند، پیامکها به دلیل سرعت بالای خود میتوانند مشتریان را به فروشگاههای فیزیکی بکشانند. با معرفی یک محصول، مشتریان را به مغازه خود دعوت میکنید و این امر میتواند به خرید محصولات دیگر نیز منجر شود؛ تحقیقات نشان دادهاند که معمولاً خرید حضوری سه برابر بیشتر از خرید آنلاین است.
اجازه دهید مشتریان خود را انتخاب کنند
در یک کمپین تبلیغاتی، رضایت مخاطبان از اهمیت بالایی برخوردار است. بنابراین، به مشتریان اجازه دهید تا خودشان تصمیم بگیرند که آیا مایل به شرکت در کمپین پیامکی هستند یا خیر. این انتخاب میتواند از طریق روشهای مختلفی مانند تیک زدن یک چک باکس در هنگام ثبتنام آنلاین یا پاسخ به یک پیامک انجام شود.
مخاطبان خود را به انجام یک کاری دعوت کنید
در پیامکهای خود، حتماً یک فراخوان به عمل (Call To Action) قرار دهید. مشتریان باید دلیل دریافت پیامک شما را بدانند و بدانند که باید چه کاری انجام دهند. اطمینان حاصل کنید که درخواست شما از مشتریان واضح و روشن است.
به مخاطبان خود به جای وعده الکی، پیشنهاد واقعی دهید
در گذشته، شاید میتوانستید با پیامهایی مانند «سورپرایز! شما برنده شدید!» مخاطبان را جذب کنید، اما امروزه کاربران به دنبال پیامهایی هستند که واقعبینانهتر باشند. پیامهای صادقانه میتوانند نتایج شگفتانگیزی داشته باشند.
زمانبندی مناسب در ارسال پیامکهای تبلیغاتی
زمان ارسال پیامکهای تبلیغاتی بسیار مهم است و باید متناسب با نیازهای مشتریان باشد. برای مثال، ارسال پیشنهادات ویژه برای غذا در زمانی که مخاطبان از سر کار به خانه بازمیگردند، میتواند بسیار مؤثر باشد. همچنین، برای کتابفروشیها، تبلیغ کتب درسی در ابتدای ترم تحصیلی و تبلیغ رمانها در فصول تابستان و بهار میتواند مفید باشد. در نهایت، ارسال پیامکها باید در زمانهایی صورت گیرد که مشتریان بیشترین نیاز را به محصولات شما دارند. ارسال پیامکها در زمانهای نامناسب مانند نیمههای شب یا اوایل صبح میتواند تأثیر منفی داشته باشد.
نتیجهگیری
زمانی بود که دسترسی به دیتابیسهای گسترده شمارههای تلفن از طریق خرید پنلهای اس ام اس تبلیغاتی امکانپذیر بود (و همچنان امکانپذیر است)، اما اکنون این شیوه دیگر به اندازه گذشته کارآمد نیست. تعداد زیادی از پیامهای تبلیغاتی باعث شده تا صدای نارضایتی مردم شنیده شود. بنابراین، اولین قدم برای یک کمپین تبلیغاتی موفق، جلب رضایت مشتریان است و دومین قدم، ارسال پیام به افرادی است که واقعاً به محتوای تبلیغ شما علاقهمند هستند.
اگر به دنبال رشد کسب و کار خود هستید ولی بودجه و زمان کافی برای سرمایهگذاری در تبلیغات ندارید، بازاریابی پیامکی میتواند یک راهحل مقرونبهصرفه و ساده برای شما باشد.
در نهایت، باید اشاره کرد که راهاندازی و مدیریت یک کمپین تبلیغات پیامکی بسیار ساده است و شما میتوانید با استفاده از ویژگیهای مختلف مخاطبان، آنها را به طور مؤثر هدف قرار دهید؛ پس چرا از این فرصت استفاده نکنید؟
