مقالات سری دوره رایگان آموزش ووکامرس
اگر این مطلب را می‌خوانید، احتمالاً محصولات خود را در سیستم ثبت کرده‌اید و تنظیمات ابتدایی مانند اتصال درگاه پرداخت و موارد مشابه را انجام داده‌اید. حالا نوبت به مدیریت بخش سفارش‌ها در ووکامرس می‌رسد. در این آموزش، به شما نشان خواهیم داد که چگونه میتوانید سفارش‌های سایت خود را در ووکامرس به‌طور مؤثر مدیریت کنید. این آموزش به شما کمک می‌کند تا فرآیندهای مرتبط با سفارش‌ها را به‌راحتی کنترل و سازماندهی نمایید.
سفارش ها در ووکامرس
ووکامرس به‌عنوان یکی از قدرتمندترین پلتفرم‌های فروشگاهی، از محبوبیت گسترده‌ای برخوردار است. سادگی و کاربرپسند بودن این سیستم، دلیل اصلی این محبوبیت است. به‌عنوان مدیر یک فروشگاه اینترنتی، لازم است تسلط کامل بر فرآیندهای مرتبط با مشتریان خود داشته باشید. زمانی که یک مشتری در سایت شما سفارشی ثبت می‌کند، مدیریت این سفارش‌ها به یکی از وظایف اصلی شما تبدیل می‌شود.
اگر قصد دارید شخصاً این کار را انجام دهید، این مطلب به شما کمک خواهد کرد. اما اگر فرد دیگری مانند ادمین یا مسئول فروش در تیم شما حضور دارد، توصیه می‌کنیم این محتوا را با او به اشتراک بگذارید تا او نیز با فرآیند مدیریت سفارش‌ها آشنا شود.
ووکامرس امکانات گسترده‌ای را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. برای مدیریت سفارش‌ها، نیازی به استفاده از نرم‌افزارهای جانبی نیست، چرا که این پلتفرم به‌صورت پیش‌فرض تمام ابزارهای لازم را در اختیار شما می‌گذارد.
زمانی که یک مشتری در فروشگاه شما محصولی را به سبد خرید اضافه می‌کند و پرداخت را انجام می‌دهد، سفارش او در بخش تسویه‌حساب ثبت می‌شود. سپس این سفارش در قسمت «سفارش‌ها» از بخش ووکامرس قابل مشاهده خواهد بود. این بخش برای مدیران فروشگاه، حسابداران یا انبارداران در دسترس است.
اگر بخش سفارش‌های شما خالی است، میتوانید به‌راحتی یک سفارش جدید به‌صورت دستی ثبت کنید. در صورتی که درگاه پرداخت شما فعال نشده است، توصیه می‌کنیم آموزش دریافت درگاه پرداخت ووکامرس و راه اندازی آن را مطالعه کنید. به‌عنوان یک راه‌حل موقت، میتوانید به بخش «پیکربندی» در ووکامرس مراجعه کرده و گزینه «پرداخت در محل» را انتخاب کنید.
پس از ثبت سفارش، یک رکورد جدید در بخش سفارش‌های ووکامرس ایجاد می‌شود.
در این بخش، میتوانید با استفاده از شماره سفارش، ایمیل یا نام مشتری، اطلاعات مورد نظر خود را از طریق کادر جستجوی بالای صفحه پیدا کنید.
با انتخاب سفارش و کلیک بر روی آن، وارد صفحه مدیریت سفارش می‌شوید. از این مرحله به بعد، فرآیند مدیریت کامل سفارش آغاز می‌شود و شما میتوانید تمام مراحل را به‌صورت دقیق پیگیری و کنترل کنید.
مدیریت سفارش در ووکامرس
در این بخش، به بررسی نحوه مدیریت سفارش‌ها در ووکامرس می‌پردازیم. این صفحه به چند بخش اصلی تقسیم شده است که هر کدام عملکرد خاصی دارند. در ادامه، این بخش‌ها را به‌طور کامل شرح می‌دهیم.
بخش همگانی
در این قسمت، اطلاعات کلی سفارش مانند تاریخ و ساعت ثبت، وضعیت سفارش و نام مشتری نمایش داده می‌شود. این بخش به شما کمک می‌کند تا به‌سرعت وضعیت هر سفارش را بررسی کنید.
وضعیت ارسال سفارش
پس از ثبت سفارش، مشتریان تمایل دارند از وضعیت سفارش خود مطلع شوند. به‌روزرسانی این بخش برای ایجاد اطمینان در مشتریان بسیار مهم است.
- در انتظار پرداخت: نشان‌دهنده این است که مشتری هنوز پرداخت را انجام نداده است.
- در حال انجام: به این معنی است که پرداخت انجام شده و سفارش در انتظار ارسال است.
- در انتظار بررسی: زمانی که شما در حال بررسی پرداخت، موجودی محصول یا سایر جزئیات هستید، این وضعیت را انتخاب کنید.
پس از ارسال سفارش برای مشتری، وضعیت را به «تکمیل شده» تغییر دهید و از طریق بخش افزودن یادداشت، پیامی برای مشتری ارسال کنید.
این تغییرات در بخش تجزیه و تحلیل > درآمد نیز ثبت می‌شوند.
اگر سفارش لغو شود، وضعیت آن را به «لغو شده» تغییر دهید. برای استرداد مبلغ، باید دکمه استرداد را فشار داده و مبلغ بازگشتی و دلیل آن را ثبت کنید.
این مبلغ از فروش خالص شما کسر خواهد شد.
وضعیت‌های دیگر شامل «ناموفق» (برای پرداخت‌های ناموفق) و «پیش‌نویس» (برای مخفی کردن سفارش از دید مشتری) هستند.
بخش صورتحساب
در این قسمت، اطلاعات فاکتور مشتری مانند ایمیل، آدرس و کد پستی نمایش داده می‌شود. این اطلاعات برای صدور فاکتور و ارتباط با مشتری ضروری هستند.
بخش حمل و نقل
این بخش شامل اطلاعات تحویل گیرنده سفارش است. توجه داشته باشید که اطلاعات حمل و نقل ممکن است با اطلاعات صورتحساب متفاوت باشد، زیرا مشتری ممکن است سفارش را برای شخص دیگری ارسال کند.
بخش آیتم
در این قسمت، جزئیات محصولات سفارش‌شده، شامل نام محصول، قیمت، تعداد و مجموع مبلغ پرداختی نمایش داده می‌شود.
بخش سفارش اعمال
در این بخش، میتوانید سه حالت مختلف را تنظیم کنید:
- اطلاع‌رسانی به مشتری درباره تغییرات سفارش.
- درخواست از مشتری برای ثبت سفارش جدید در صورت عدم موفقیت پرداخت.
- صدور مجوز دانلود برای محصولات دیجیتالی مانند فایل‌های آموزشی.
بخش سفارش ارجاع
این بخش نشان می‌دهد که مشتری به‌طور مستقیم از شما خرید کرده یا از طریق لینک‌های دعوت. همچنین، نوع دستگاه (موبایل یا دسکتاپ) و تعداد صفحات بازدید شده توسط مشتری نیز نمایش داده می‌شود.
بخش سابقه مشتری
در این قسمت، میتوانید تعداد سفارش‌ها و مجموع خریدهای مشتری را مشاهده کنید. میانگین مبلغ سفارش نیز در این بخش محاسبه می‌شود.
بخش یادداشت های سفارش
هر بار که وضعیت سفارش تغییر می‌کند، یک یادداشت به‌طور خودکار ایجاد می‌شود.
شما نیز میتوانید یادداشت‌های سفارشی اضافه کنید و انتخاب کنید که این یادداشت‌ها فقط برای شما قابل مشاهده باشند یا برای مشتری نیز ارسال شوند.
یک مثال کاربردی برای یادداشت ها: در صورت ارسال پستی سفارش برای مشتری، میتوانید کد رهگیری پست را برای مشتری به عنوان یادداشت ثبت کنید که مشتری با ورود به پنل کاربری و پیگیری سفارش کد رهگیری پستی سفارش خود را مشاهده کند.
آنچه آموخته ایم
در این مقاله، سعی کردیم شما را با نحوه مدیریت سفارش‌ها در ووکامرس آشنا کنیم. با استفاده از این راهنما، میتوانید به‌راحتی سفارش‌ها را مدیریت کرده، رضایت مشتریان را افزایش دهید و در نهایت، فروش خود را بهبود بخشید. امیدواریم این مطلب برای شما مفید بوده باشد.
موفق باشید! 🙂
