چندی پیش در مورد تکنیکهای جذب توجه یا فراخوان عمل صحبت کردیم و به این نتیجه رسیدیم که CTA ها یکی از ابزارهای اساسی برای هدایت افراد به صفحات وب هستند. اهمیت این ابزارها را برش دادیم و به عواملی مانند رنگ، اندازه، متن و… در طراحی آنها اشاره کردیم. در واقعیت، اهمیت وجود فراخوان عمل بسیار واضح است؛ اگر افراد را به انجام یک کار مشخص ترغیب نکنید، احتمال انجام آن توسط آنها به حداقل میرسد. به سادگی به این توجه کنید!
اما مسئله اصلی در اینجا این است که بسیاری از انواع فراخوان عمل نمیتوانند به خوبی عمل کنند. تکراری شدن CTA های مانند “دانلود” یا “ثبتنام” باعث شده که افراد دیگر به آنها توجه نکنند. کاربران از این نوع CTA ها به اندازه کافی در وبسایتهای مختلف دیدهاند که دیگر تمایلی به برقراری ارتباط با آنها ندارند. فراخوان عملهای معمولی و استاندارد نمیتوانند هیچ کس را به سمت خود جذب کنند.
اگر دکمهها را در مکانهای نادرست قرار دهید، کاربران عصبانی میشوند. هیچکس از پاپآپهایی که به طور ناگهانی وسط صفحه ظاهر میشوند، راضی نیست. به طور عمومی، وقتی که کاربران هنوز شما را به خوبی نمیشناسند، خواهش میکنید که چیزی از شما بخرند، این امر ناراحتکننده است. از سوی دیگر، بدون وجود فراخوان عمل هیچ اقدامی انجام نمیشود، به ویژه در زمینه فروش. پس چه کنیم؟
با خوشی، هنوز هم راهحلهایی برای این مشکل وجود دارد. در این مقاله تلاش کردهایم با معرفی انواع موثرتری از فراخوان عمل، به شما نشان دهیم که چگونه هر کدام از این انواع CTA مخاطبان شما را به انجام کار ترغیب میکنند. با فنابایت همراه باشید!
انواع فراخوان عمل: بدون ریسک
یکی از بهترین روشها برای جلب توجه مخاطبان، ارائه خدمات موقت رایگان بدون هیچ گونه ریسک و صرف زمان زیادی است. خودتان را در جای مخاطبان قرار دهید! آیا هنگام ورود به یک وبسایت برای اولین بار، آمادهاید تا فوراً ثبتنام کنید یا پول بپردازید؟
اگر پاسخ شما منفی است، شما همانند اکثر مردم در اولین بازدید، مشتری احتمالی وبسایت نخواهید شد. این رفتار به طور کاملاً طبیعی است. اجازه دهید پیش از ادامه، یک نگاهی به نمودار زیر بیندازیم:
خب، این نمودار واقعیت مسیر مشتری را نمایش میدهد:
بیشتر افراد به زمان زیادی نیاز دارند تا حتی به مرحله درک از مشکل برسند. معمولاً مردم باید قبل از اتخاذ تصمیم نهایی، مشکل خود را شناسایی کرده و حتی ممکن است محصولات را تست کنند. این تبدیلها در اکثر مواقع به طور فوری اتفاق نمیافتد. واقعیت این است که مردم اغلب نه تنها به کالا یا خدمات شما نیاز دارند، بلکه دلشان هم نمیخواهد برای آن پول بپردازد!
ارائه امکان استفاده آزمایشی از محصول، باید به کاربران القا کند که بدون محصول یا خدمات شما در مشکل بزرگی فرو رفتهاند و برای خلاصی از این موقعیت دشوار، باید به شما پول پرداخت کنند. به آنها بفهمانید که با استفاده از محصول یا خدمات شما، سریعتر، کاراتر، سودمندتر و بهتر خواهند شد. به زبان ساده باید ایجاد کنید که انتخاب خرید کالا یا خدمت شما برایشان لازم و ضرور است.
به عنوان مثال، فراخوان به تماس به عمل در وبسایت محبوب دیوار بیندازید:
موضوع بسیار ساده است: ارسال آگهی در دیوار کاملاً رایگان است. ممکن است برای استفاده از امکانات پس از آن نیاز به پرداخت هزینه داشته باشید، اما آنها به شما فرصت میدهند تا بدون هیچ نیازی به پرداخت، مدتی از تمام امکاناتشان بهرهبرید. در واقع، این امکان به شما داده میشود تا قبل از انجام هر گونه پرداختی، محصول یا خدمات را به صورت رایگان تجربه کنید.
این امکان به ویژه برای وبسایتهایی که کاربران به آنها آشنا نیستند، بسیار مفید است. اگر موفق به جلب توجه کاربران و ایجاد تجربه مثبتی در دورهای آزمایشی رایگان باشید، میتوانید انتظار داشته باشید که تعداد زیادی از آنها به شما ملحق شوند.
مردم عاشق آزمایش کردن محصولات و خدمات قبل از خرید هستند. به عنوان مثال، در هایپرمارکتها دیدهایم که افراد برای نمونهگیری محصولات رایگان در جلوی استندها صف میکشند. بدون شک، در ابتدا تمایلی به خرید ندارند، اما پس از اینکه محصول را امتحان میکنند، احتمالاً عقیدهشان تغییر میکند.
به این CTA نگاه بیندازید:
حالا به دقت نگاهی به دو عبارت “بدون ریسک” و “بدون نیاز به کارت اعتباری” بیندازید. اگر شما میخواهید تعداد بیشتری از کاربران را به جذب کسبوکار خود بیاورید، تاکید بر این دو موضوع بسیار حیاتی است.
بدون شک، افراد علاقهای ندارند که بدون دلیل اطلاعات حسابهای بانکی و کارتهای اعتباریشان را برای دیگران فاش کنند، حتی اگر پیش نیاز پرداخت هزینه نباشد. این رویکرد نسبت به فراخوانهای معمولی توانایی بیشتری در جذب کاربران دارد. بر اساس آمارها، این تفاوت ممکن است از 2 تا 10 درصد باشد. بسیاری از شرکتها در حال حاضر از این راهبرد استفاده میکنند.
گام بعدی این است که افراد را به خرید محصول یا خدمت شما ترغیب کنید. این میتواند با ایجاد یک “توصیه به اقدام” دیگر به سادگی انجام شود. یکی از بهترین راهها برای انجام این کار، ارائه یک سیکل کامل از خدمات به مخاطبان است و پس از انجام کار، از آنها خواستن پرداخت به منظور بهرهمندی مجدد از خدمات شما است. رویکرد دیگر میتواند شامل ارائه خدمات به مدت محدود باشد.
با یک “Call To Action” بدون ریسک کاربران را به محیطتان وارد کنید و در نهایت با یک فراخوان کارآمد، آنها را به خرید محصول یا خدمت شما دعوت نمایید.
انواع فراخوان عمل: بالانویسهای دائمی (Header)
نوعی از ترغیبکنندهها به شما کمک میکنند تا افراد را به عملآوردن واکنشی خاص ترغیب کنید، مانند ثبتنام یا خرید.
در صورتی که با این نوع فراخوانها آشنا نیستید، میتوانید از مثال زیر استفاده کنید. از این بالانویس میتوان به خوبی برای جمعآوری آدرسهای ایمیل و افزایش فروش استفاده نمود:
این نوع ترغیبکنندهها میتوانند به صورت ثابت در بالای صفحه قرار گیرند یا در زمانهای خاصی یا بعد از انجام کار خاصی به صورت پاپآپ نمایش داده شوند. این امکان را به شما میدهد تا ترغیبکنندههای خود را بر اساس نیازهای کاربران سفارشی کنید، چرا که میتوانید تعیین کنید که کدام ترغیب به کاربر نمایش داده شود پس از کلیک بر روی کدام لینک.
فراخوان به عمل هایی که به صورت ثابت در بالای صفحه قرار میگیرند و با اسکرول کاربر تغییر نمیکنند، این مزیت را دارند که همیشه در دید کاربران قرار دارند و پس از خواندن متن، حتماً نگاهی به این ترغیبکنندهها خواهند انداخت.
وبسایت Hello Bar یکی از ابزارهای عالی و رایگان است که به شما این امکان را میدهد تا این نوع ترغیبکنندهها را ایجاد کنید.
برای شروع، تنها نیاز به آدرس وبسایت خود و یک حساب کاربری گوگل دارید. اگر از وردپرس استفاده میکنید، میتوانید از پلاگین آماده Hello Bar نیز استفاده کنید.
اگر ابزارهای توسعه وبسایت در اختیار ندارید، Hello Bar به شما کمک میکند. شما میتوانید اهداف خود را به Hello Bar بگویید تا بهترین ترغیبکنندهها را بر اساس آنها داشته باشید (شکل پایین را ببینید). میتوانید پیام و لینک هدف خود را اضافه کنید، رنگ و اندازه دکمهها را انتخاب کنید و زمان نمایش ترغیبکننده را نیز تعیین نمایید.
این انعطافپذیری بینظیر باعث میشود تمامی نیازها و اهداف شما برای یک Call To Action خوب را تحقق بخشد.
انواع فراخوان عمل: پاپآپهای زمان خروج
این نوع از فراخوان، به جذب کاربرانی کمک میکند که به آرامی وبسایت شما را ترک کرده و در حال خروج هستند. تجربه نشان داده است که درصد از دست رفته بسیار بیشتری در وبلاگها نسبت به دیگر انواع وبسایتها، به ویژه وبسایتهای فروش، وجود دارد.
از اهمیت این موضوع نباید غفلت کرد. افرادی که اولین بار به وبلاگ شما میآیند، ممکن است اصلاً درباره شما یا محتوایتان اطلاع نداشته باشند، بنابراین احتمال اینکه بدون هیچ اطلاعاتی ترک کنند بسیار زیاد است. پس چگونه میتوانیم آنها را به خود جلب کنیم؟
این مخاطبان در اکثر مواقع به فراخوانهای پایین صفحه یا در انتهای متن توجه نمیکنند، اما پاپآپهایی که در هنگام خروج ظاهر میشوند، واقعاً جذاب هستند.
یک نمونه را در نظر بگیرید: امروزه، بسیاری از وبسایتها و کسبوکارها از این تکنیک بهره میبرند. پیامهای این نوع از فراخوانها معمولاً چیزهایی مانند “چرا عجله دارید؟” یا “صبر کنید، چیزی داریم برایتان” هستند.
این نوع از Call To Action ها در زمانی فعال میشوند که کاربران پس از خواندن مطلب، به پایین صفحه میرسند و قصد بستن صفحه مرورگر را دارند. وقتی که نشانگر ماوس به دکمه بستن میرود، پاپآپ فعال میشود.
یکی از مزیتهای اصلی این روش این است که در طول مرور، کاربران را مزاحم نمیکنید و در واقعیت بدترین نتیجه ممکن این است که کاربر پنجره را ببندد، در حالی که اصولاً قصد بستن صفحه را دارد. به این ترتیب، شما هیچ چیز را از دست نمیدهید و حداقل یک فرصت لحظهآخری برای جذب آنها ایجاد میشود. اگر تمایل دارید بیشتر در مورد پاپآپها و ویژگیهای آنها بدانید، مقاله “پاپآپ چیست” را حتماً بخوانید.
بر اساس یک مطالعه تازه، این فراخوانهای اقدامی، که به آنها CTA میگوییم، توانستهاند حدود 35% از افرادی را که در ذهن دارند وبسایت را ترک کنند، به خود جذب کنند. این آماری به شدت چشمگیر است، آیا نه؟
خوشبختانه، سرویس “هلوبار” به شما این امکان را میدهد که به راحتی این نوع از فراخوانها را بسازید. ابتدا، هدف خود را مشخص کنید، ممکن است تخفیف ارائه دهید، ارتباط برقرار کنید یا ایمیلهای کاربران را جمعآوری نمایید، سپس به جزئیات بپردازید.
در مرحله بعدی، نوع پاپ آپ را از نوع “بار” به “تصاحب صفحه” تغییر دهید (شکل زیر را مشاهده نمایید). در نهایت، رنگها و زمان نمایش را انتخاب کنید.
علاوه بر این، شما میتوانید از تصاویر و ویدیوها نیز استفاده کنید. چه چیزی میتواند بهتر از این باشد؟ این نوع فراخوان به اقدام یکی از قدرتمندترین روشهای تبدیل کاربران به مشتریان است و به علاوه، ایجاد آن کاملاً رایگان است.
این نوع فراخوان به عمل (CTA) به دلیل جلب توجه در زمان مناسب و عدم نیاز به اطلاعات زیاد از کاربران به سرعت جوابگوی نیازهای شما خواهد بود. اگر به دنبال جلب بیشتر مخاطبان و افزایش فروش هستید، همین امروز از این ابزارها استفاده کنید!
سخن نهایی
در این مقاله و مقالههای پیشین که درباره فراخوانهای عمل صحبت کردهایم، به این نتیجه رسیدیم که استفاده بهینه از این فراخوانها، بهترین روش برای افزایش نرخ تبدیل در وبسایتتان است. بدون یک فراخوان عمل موثر، تمام زحمات مارکتینگ محتوایی بیفایده خواهد بود، زیرا نمیتواند کاربران را به سمت مراحل خرید هدایت کند.
اگر نتوانید بازدیدکنندگان را به مشتریان تبدیل کنید، ترافیک بالا آمده از فعالیتهای شما تقریباً بیهیچ ارزشی خواهد بود. واضح است که هدف از افزایش ترافیک، تبدیل کاربران به مشتریان است. اما برای دستیابی به این هدف، نیاز به فراخوانهای عمل جذاب و جلبکننده داریم.
با این حال، مشکلی که بسیاری از فراخوانهای عمل دارند این است که یا اذیتکننده هستند یا خستهکننده. هیچکس نمیخواهد وارد یک وبسایت شود و به انبوهی از تبلیغات و پنجرههای بازشوی مزاحم برخورده کند. چنین فراخوانهای عملی توانایی تبدیل کاربران جدید به مشتریان را ندارند.
بنابراین، چه کار باید انجام دهید؟ برای تعیین کدام فراخوان عمل بهترین عملکرد را برای کسبوکارتان دارد، باید به تجارب شرکتهای موفق در همان حوزه توجه کنید.
در این مقاله، ما سه نوع فراخوان عمل را به شما معرفی کردهایم: فراخوان عمل بدون ریسک، فراخوان عمل ثابت در هدر و فراخوان عمل پاپآپ در زمان خروج. میتوانید با شروع از یکی از این سه نوع فراخوان عمل، تجربه کاربران را بهبود بخشید.
به عنوان مثال، از فراخوان عمل بدون ریسک استفاده کنید و به کاربران این امکان را بدهید که خدمات شما را به صورت رایگان امتحان کنند. این اقدام باعث میشود که کاربران با سرعت بهتری با محصولات شما آشنا شوند و به مشتریان تبدیل شوند. سپس در پایان دوره آزمایشی، فراخوان عملی جذاب را برای تبدیل به مشتریان پولیتان نمایش دهید.
همچنین، میتوانید از فراخوان عمل دائمی در بالای صفحه برای جمعآوری ایمیل کاربران استفاده کنید. همچنین، از پاپآپهای زمان خروج استفاده کنید که آخرین تلاش برای تبدیل مشتریان باشد. با استفاده از این راهکارها، میتوانید نرخ تبدیل خود را بهبود بخشید.
همانطور که در ابتدای مقاله اشاره شد، این سه نوع فراخوان عمل بهترین انتخابها برای افزایش نرخ تبدیل هستند. پیشنهاد میشود که بدون تأخیر این فراخوانها را در وبسایت خود پیادهسازی کنید. اگر نیاز به راهنمایی بیشتری دارید، ابزارهای مفیدی مانند Hello Bar وجود دارند که به شما کمک میکنند.
آیا شما نظر یا تجربهای دارید که میخواهید به اشتراک بگذارید؟ منتظر نظرات شما هستیم!
