مقالات سری آموزشی بهینه سازی نرخ تبدیل
در فصل دوم این سری مقالات، به مزایای جمعآوری دادهها در مورد مشتریان پرداختیم. قبل از انجام آزمایشهای نرخ تبدیل، مهم است که بدانید چگونه افراد از وبسایت شما استفاده میکنند. با جمعآوری دادهها، میتوانید مشکلاتی که ممکن است مشتریان داشته باشند را شناسایی کنید و همچنین موانعی که ممکن است در مراحل تبدیل وجود داشته باشد را از نزدیک بررسی کنید. امیدواریم که توصیههای مقالات قبلی را به عنوان یک راهنمای مهم برای بهبود تجربه مشتریان در نظر بگیرید و اقدام به تحقیقات درباره مشتری، تجزیه و تحلیل داخلی و اجرای آزمایشهای کاربری کنید.
زمانی که دادهها را جمعآوری میکنید، بسیار مهم است که بدانید چگونه از این دادهها به نفع خود استفاده کنید. در این فصل، به شما نشان خواهیم داد که چگونه میتوانید دادههای خود را به نحوی سازماندهی کنید که به شما درکی عمیقتر از مشتریانتان بدهد. این درک و آگاهی به شما در بهبود نرخ تبدیل و بهبود کسبوکار شما کمک فراوانی خواهد کرد. همچنین، با توجه به اطلاعاتی که قبلاً دربارهی شاخصهای کلیدی عملکرد در گوگل آنالیتیکس ارائه دادهایم، ما اکنون به مرحله دوم میپردازیم: تحقیق از مشتریان (Customer Survey)!
بنابراین، اگر نحوه بهرهبرداری از دادهها برای بهبود و بهینهسازی وبسایت شما برایتان مهم است، حتماً این مقاله را به دقت تا آخر مطالعه کنید.
ارزیابیِ نتایجِ تحقیق از مشتری
تحقیقهایی که روی مشتریان انجام میشوند، ارزش بیشماری دارند. این تحقیقها به شما این فرصت را میدهند که با افرادی ارتباط برقرار کنید که هم اکنون به عنوان مشتریان شما محسوب میشوند.
با طرح سوالات مناسب از مشتریان، میتوانید دلایلی که ممکن است او را از خرید منصرف کرده است، شناسایی کنید. همچنین میتوانید به علتهایی که آنها را به خرید محصول شما وادار کرده است، دست پیدا کنید. این اطلاعات به شما امکان میدهند تا موانع را شناسایی کنید و با ایجاد محتوا یا اقدامات فنی و نرمافزاری مناسب، آنها را برطرف نمایید. علاوه بر این، این روش به شما اطلاعات حیاتی در مورد فروش محصول شما ارائه میدهد که میتواند مشتریان را به خرید ترغیب کند.
Wufoo یکی از بهترین ابزارهای فرمساز آنلاین است که به شما این امکان را میدهد که به راحتی و با سفارشیسازیهای لازم، فرمهایی برای انجام تحقیق از مشتریان خود ایجاد کنید. با استفاده از Wufoo، میتوانید اطلاعات بیشتری از مشتریانتان به دست آورید و راههای بهبود کسب و کار خود را شناسایی کنید.
هنگام ارزیابی پاسخهای کاربران به دنبال این سه مولفه باشید:
الگوها
در ابتدا، نخستین چیزی که باید در پاسخ به مشتریان تشخیص دهیم، الگوهای تکراری هستند. آیا یک مزیت اصلی و مهمی وجود دارد که در پاسخهای مکرر مشتریان ذکر شده است؟ این مزیت را به دقت یادداشت کنید. آیا کلمات خاصی وجود دارد که مشتریان به طور متناوب در پاسخهای خود به کار بردهاند؟ این کلمات را نیز ثبت کنید.
اعتراضات
مولفه دومی که باید در پاسخ به مشتریان به آن توجه کنیم، اعتراضات آنها است. چه مشکلات یا موانع خاصی وجود دارد که از خرید آنها جلوگیری کرده و مشتریان آنها را برجسته کردهاند؟ این اعتراضات، نقاط کلیدیای هستند که باید در وبسایت و صفحات فرود خود راهکارها و پیشنهادات مخصوص خود را ارائه دهیم.
زبان
در حین بررسی پاسخهای مشتریان به دقت به کلماتی که انتخاب کردهاند توجه کنید. این کلمات نمایانگر چه ویژگیهایی از کسبوکار شما هستند؟ چه توصیفاتی از محصولات شما ارائه دادهاند؟ از چه اصطلاحات خاصی برای توصیف فعالیتهای شما استفاده کردهاند؟ کلماتی که مشتریان انتخاب میکنند، منبعی فوقالعاده برای ایجاد جملات و شعارهای جذاب در متون و محتواهای خودتان میتوانند باشند.
به عنوان یک فروشگاه اینترنتی کفش چرم، مشتریان ما برای خرید کفشهای خود از ما چرا انتخاب میکنند؟ این سوال مهمی است و پاسخهایی که از مشتریان دریافت میکنیم، نقش بسزایی در بهبود خدمات و بهینهسازی وبسایت ما دارند.
یکی از دلایل مهمی که مشتریان ما را متقاعد کرده است، قیمت مناسب کفشهای ماست. آنها وبسایتهای دیگری را نیز برای مقایسه بررسی کردهاند، اما ما همیشه بهترین قیمت را ارائه میدهیم.
تنوع محصولات نیز یک عامل مهم برای انتخاب ما توسط مشتریان است. مشتریان ما کفشهایی را در اینجا پیدا میکنند که در سایر وبسایتها ندیدهاند.
آسانی فرآیند خرید آنلاین از مزیتهای دیگری است که مشتریان ما را جلب میکند. فروشگاه اینترنتی ما فرآیند خرید را بسیار ساده و راحت کرده است.
همچنین، ارسال رایگان سفارشات مرجوعی یکی دیگر از دلایلی است که مشتریان ما را از خرید از ما متقاعد میکند. این امکان به مشتریان میدهد که بدون نگرانی از اندازه کفشها، سفارش دهند و در صورت نیاز، آنها را به راحتی مرجوع کنند.
در کل، خرید از ما بسیار آسانتر و مقرون به صرفهتر است. مشتریان از دلایلی مانند عدم دست و پا زدن در فروشگاهها و تخفیفهای ویژه نیز خوششان میآید. همچنین، مجموعهی متنوعی از کفشهای مختلف را داریم که به مشتریان امکان میدهد که کفش مورد علاقهشان را با آسانی پیدا کنند. تنوع محصولات و امکان ارسال رایگان مرجوعی از دیگر مزایایی است که مشتریان ما را به خرید از ما ترغیب میکند. همچنین، با ارائه کوپن تخفیف 15 هزارتومانی، مشتریانمان را ترغیب به خرید از ما میکنیم.
خب، این توضیحات به ما چه درسهایی میدهد؟ (بله، این یک نمونه کوچک آماری است، اما اندازهی آن به اندازهای بزرگ است که یک نمونه عالی از نحوهی ارزیابی نتایج تحقیق را برای ما ارائه میدهد.) از این پاسخها متوجه میشویم که نکات زیر برای پاسخگویان به این پرسش بالا بیشترین اهمیت را داشتهاند:
به طور ویژه میتوان فهمید که تنوع محصولات، راحتی خرید، قیمت، ارسال رایگان و امکان بازگشت کالا همگی عواملی هستند که برای مشتریان بیشترین اهمیت را دارند. از این عوامل، تنوع محصولات و سهولت خرید بارها و بارها تکرار شده و سپس عامل قیمت و امکان بازگشت کالا در رتبه دوم قرار گرفتهاند.
این نوع اطلاعات بسیار ارزشمند است، زیرا میتوانید بفهمید چه چیزی در ذهن مشتریان شما اهمیت دارد. به عنوان مثال، ممکن است تصور کنید که قیمت پایین، عامل اصلی در ذهن مشتریان است و بخواهید تمرکز بیشتری بر روی تعیین قیمت کنید. اما با انجام تحقیقات، متوجه میشوید که تنوع محصولات مهمتر از قیمت پایین است.
با این دانش و درک، میتوانید وبسایت خود را به گونهای بهینهسازی کنید که بیشترین تاکید به تنوع محصولات داده شود. این به هیچ وجه به این معنا نیست که شما نباید قیمت محصولات را نشان دهید یا تخفیفهایی ارائه ندهید، بلکه باید بدانید که عامل اصلی برای جلب توجه، تنوع محصولات است.
به همین دلیل به جای استفاده از تیتر “بهترین قیمت آنلاین برای کفش، تضمینی!” میتوانید از تیتر زیر استفاده کنید: “بهترین تنوع محصولات آنلاین با کمترین قیمت و ارسال رایگان“.
تیتر فوق شامل سه عامل اصلی است که مشتریان در پاسخهای خود ذکر کردهاند و همچنین یک نسخه جدید است که میتوانید در یک آزمون A/B با نسخه فعلی تیترتان مقایسه کنید. این آزمون بر اساس نتایج تحقیقات شما انجام میشود و به همین دلیل، به نتایج آن میتوان اعتماد کرد.
اما اعتراضات! آیا از این پاسخها چیزی هم درباره اعتراضات میآموزیم؟
بله، قطعاً این نمونههای پاسخ میتوانند ما را به درک عمیقتری از اعتراضات مشتریان و نیازهای آنها بیاندازند. به عنوان مثال در پاسخ شماره ۴، مشتری نگرانی خود را در خصوص انتخاب سایز مناسب کفش ابراز کرده ولی با اطلاع از سیاست ارسال رایگان مرجوعی، اعتماد به نفس خرید خود را یافته و نهایتاً خرید را انجام داده است. این مثال به وضوح نشان میدهد که امکان بازگرداندن کفشهایی که به اندازه پای مشتری نیستند، چقدر برای مشتریان اهمیت دارد.
حالا که میدانیم چگونه میتوانیم اعتراضات مشتریان را به مزیتهای وبسایت تبدیل کنیم، وقت آن رسیده که به وبسایت خود دقت بیشتری بکنیم. آیا به خوبی این مزیت را تاکید کردهایم یا خیر؟ شاید لازم باشد که در صفحات اصلی و صفحات فرود وبسایت، این سیاست را بیشتر به نمایش بگذاریم و از آن در متنها و تبلیغاتمان بهرهبرداری کنیم.
از ابزارهای مفیدی مانند فرمهای وبسایت Qualaroo میتوانیم استفاده کنیم تا نظرات کاربران را در مورد این موضوع جمعآوری کنیم. همچنین، با ایجاد نسخههای مختلف از صفحات با سیاست ارسال رایگان مرجوعی و انجام آزمونهای A/B، میتوانیم به بهبود مستمر وبسایتمان بپردازیم.
از طرفی، ابزارهای تحقیقی موجود در Qualaroo به ما کمک میکنند تا مشکلاتی که مانع از خرید کاربران میشوند را شناسایی و رفع کنیم.
آخرین نکته که باید به آن توجه داشته باشیم، زبان و ادبیات مشتریان است. باید بدانیم که مشتریان به چه زبانها و ادبیاتی عادت دارند و از این اطلاعات در تولید محتواهای ما بهرهبریم. این تاکتیک میتواند ارتباط ما با مشتریان را بهبود بخشد و به آنها احساس کردن بهتری نسبت به وبسایت و محصولاتمان بدهد.
در اینجا، چند جملهی کلیدی از نتایج تحقیق 5 سوالی خود را به شما ارائه میدهیم:
- خرید آنلاین کفش نسبت به رفتن به فروشگاهها بسیار آسانتر است. در اینجا میتوانید کفشهای دلخواه خود را با آسانی پیدا کنید.
- نگران اندازه نبودن کفشها بودم، اما با امکان ارسال رایگان مرجوعی، خیالم راحت شد. بدون نگرانی از اندازه کفشها، میتوانید با اطمینان بخرید و در صورت نیاز به راحتی مرجوع کنید.
- از رفتن به فروشگاهها و احاطه شدن توسط فروشندهها خسته شدهام. فراموش کنید فرصتهایی را که در فروشگاهها از دست میدهید و از آسایش خانه خود لذت ببرید.
- با دسترسی به مجموعهای از کفشهای متنوع، به راحتی بهترین گزینه را برای خود انتخاب کنید. تنوع بیپایان کفشها به شما این امکان را میدهد که کفشی را پیدا کنید که دقیقاً به سلیقهی خود میخورد.
- نمیخواستم به فروشگاههای دیگری مراجعه کنم. چرا به جایی دیگر بروید وقتی که همهچیز در اینجا برای شما آماده است؟
این جملات و عبارات را با اطمینان در محتواهای خود به کار ببرید:
- خرید از فروشگاه ما بسیار آسانتر از جستجوی مغازههای دیگر است.
- ارسال رایگان مرجوعی به معنای آسایش کامل برای شماست! بدون هیچ سوالی.
- از مزاحمت فروشندهها خودداری کنید و آنلاین کفشهای خود را بخرید.
- کفشهای مطلوب خود را از ما بخرید.
- در فروشگاه ما کفشهای منحصر به فردی را خواهید یافت که در هیچ جای دیگری نیستند.
با استفاده از این اصول، تجربه خرید کفش برای مشتریان شما به یک تجربهی فوقالعاده تبدیل میشود و نرخ تبدیل شما به شکل چشمگیری افزایش خواهد یافت.
بررسی نتایج تحقیقات درون-سایتی
اکنون، اجازه دهید به شما نشان دهم که چگونه تحقیقات درون-سایتی میتواند به رشد و پیشرفت کسب و کار شما کمک کند. در ابتدا، شما به نتایج تحقیقات داخلی در وبسایت خود مراجعه میکنید. این تحقیقات، اطلاعات ارزشمندی را ارائه میدهند که به بهبود تجربه مشتریانتان و افزایش فروش شما کمک میکنند.
وبسایت Qualaroo ابزارهایی قدرتمند را برای جمعآوری این اطلاعات فراهم میکند. از طریق فرمهای مختلفی که ارائه میشود، شما میتوانید درباره تجربه مشتریان از وبسایتتان سوالاتی مطرح کنید. این سوالات میتوانند معایب و موانع خرید را بشناسانند:
- آیا در این صفحه محتوایی که به دنبال آن هستید، پیدا کردید؟
- آیا صفحه ای که در حال مشاهده آن هستید، اطلاعات مورد نیاز شما را به شما ارائه داد؟
- آیا در این صفحه هر گونه سردرگمی یا مشکلی تجربه کردهاید؟
- آیا به هر دلیلی از ادامه مراحل خرید منصرف شدهاید؟
- بزرگترین نگرانی یا مشکلی که در خصوص خرید دارید، چیست؟
- دوست دارید چه اطلاعات یا ابزارهایی برای تسهیل خرید بیشتر در این صفحه مشاهده کنید؟
- چه تغییراتی میتوانیم در وبسایت اعمال کنیم تا تجربهی شما را بهبود بخشیم؟
- چرا تاکنون سفارش خرید خود را تکمیل نکردهاید؟
- برای شما چه عواملی در اتخاذ تصمیم برای خرید مهم هستند؟
- در صورتی که میخواهیم شما را به خرید و تکمیل فرآیند خرید ترغیب کنیم، چه اقداماتی باید انجام دهیم؟
همچنین، از طریق این تحقیقات میتوانید مشکلاتی چون قیمت، هزینههای ارسال و اشتباهات در فهم محصولات را که مانع از انجام خرید میشوند، شناسایی کنید. این اطلاعات حیاتی به شما امکان میدهند تا راهکارهای بهتری برای حذف این موانع و ارتقاء تجربه مشتریان خود پیدا کنید.
به علاوه، در تحقیق درون-سایتی، نمیتوانید فقط از تکنیکهای پرسشوپاسخ بهرهبرید بلکه باید پاسخها را با دقت ارزیابی کنید. این اطلاعات به شما اجازه میدهند تا الگوها، اعتراضات و نیازهای واقعی مشتریانتان را بهتر درک کنید. با این رویکرد، شما میتوانید بهترین راهکارها را برای مشتریانتان ارائه دهید و به رشد پایدار کسب و کار خود بیافزایید.
اگر شما یک نرمافزار نقشه حرارتی را به کسبوکارها میفروشید، اهمیت دارد که به نیازها و ابهامات مشتریانتان پاسخ دهید. به عنوان مثال میتوانید به این شکل از مشتریان خود بپرسید:
- در مورد نقشههای حرارتی توضیح دهید:
- “نقشه حرارتی وبسایت، یک ابزار تجزیه و تحلیل است که به شما کمک میکند بفهمید که کاربران به کدام قسمتهای وبسایت شما بیشتر توجه میکنند و کدام بخشها کمتر بازدید میشوند. با استفاده از نقشه حرارتی، میتوانید الگوهای رفتاری کاربران را درک کنید و بهینهسازی وبسایت خود را شروع کنید.”
- در مورد قیمتگذاری:
- “متوجه میشوم که هزینه برای بسیاری از کسبوکارها مهم است. ما به دنبال راههایی برای ارائه مزایای بیشتر به مشتریانمان هستیم. آیا میخواهید در مورد گزینههای قیمتی ما بیشتر بدانید یا اینکه آیا سوالی دارید که میتوانم به شما در مورد این موضوع کمک کنم؟”
- در مورد دوره آزمایشی رایگان:
- “ما تایید میکنیم که آزمایش رایگان میتواند به مشتریان کمک کند تا با سرویس ما آشنا شوند. ما به دنبال بهترین راه برای ارائه این امکان به مشتریان علاقمند هستیم و دقیقاً به این موضوع فکر میکنیم.”
- در مورد تاثیر نقشههای حرارتی:
- “نقشههای حرارتی به شما اطلاعات ارزشمندی ارائه میدهند که میتوانید برای بهبود تجربه کاربری وبسایتتان استفاده کنید. این ابزار به شما این امکان را میدهد که بفهمید کدام قسمتها جذب بیشتری دارند و کدام قسمتها بهبود نیاز دارند. میتوانید مطالعه موردهای موفق از استفاده از نقشههای حرارتی در وبسایتها را مشاهده کنید.”
- در مورد تحقیقات قبل از خرید:
- “ممکن است که بخواهید بیشتر با نحوه کارکرد نقشههای حرارتی آشنا شوید. ما مطالب آموزشی و منابعی داریم که به شما کمک میکنند تا در مورد این موضوع بیشتر بدانید. همچنین، اگر سوالی دارید، من آمادهام تا به شما پاسخ دهم.”
- در مورد درخواست کاهش هزینه:
- “ما در دسترسی به گزینههای قیمتی متنوع برای مشتریان علاقمند هستیم. آیا میتوانید ما را در مورد نیازهای خاص خود مطلع کنید تا بتوانیم بهترین گزینه را برای شما ارائه دهیم؟”
- در مورد استفاده از دوره آزمایشی رایگان:
- “ما به ارائه دوره آزمایشی رایگان به مشتریان علاقهمند علاقه داریم و این موضوع در برنامههای آتی ما قرار دارد. اگر تمایل دارید، میتوانید مارا برای ثبت نام در این دوره آزمایشی تماس بگیرید.”
- در مورد استفاده از نقشههای حرارتی برای وبلاگها:
- “بله، نقشههای حرارتی نه تنها برای وبسایتها بلکه برای وبلاگها نیز مفید هستند. آنها به شما کمک میکنند تا بفهمید کدام مطالب بیشترین توجه خوانندگان را جلب میکنند و چه مط
در هنگام ارزیابی پاسخها به این سوالات، واقعیتهای جالبی را متوجه میشویم:
- شش مورد از هر ده پاسخ، نقشهی حرارتی وبسایت را به درستی نمیفهمند، یک مفهوم اساسی که میتواند به بهبود وبسایتها کمک کند.
- دو مورد از هر ده پاسخ، قیمت محصول را به عنوان گزینهای گران میشناسند، حال آنکه این ممکن است با ارزشهای واقعی مغایرت داشته باشد.
- دو مورد دیگر از هر ده پاسخ، تمایل به آزمایش رایگان قبل از خرید دارند، که این میتواند یک فرصت جذاب برای جلب مشتریان جدید باشد.
به علت کوچک بودن جامعهی آماری ما، این نتایج به نظر ممکن است ناچیز به نظر بیایند، اما واقعیت این است که حتی تعداد کمی از پاسخها میتوانند در بهبود وبسایت شما تاثیرگذار باشند.
از این نتایج میتوانید به شیوههای متعددی استفاده کنید:
- یک بخش به نام “مطالعه موردی” به وبسایت خود اضافه کنید تا کاربران به وضوح بفهمند که چگونه نقشههای حرارتی در انواع مختلف وبسایتها از جمله وبلاگها و فروشگاههای اینترنتی به بهبود عملکرد کمک میکنند.
- اطلاعات بیشتری در صفحه اصلی قرار دهید تا مشتریان بتوانند در مورد کاربردهای مختلف نقشههای حرارتی و نحوه استفاده از آنها برای بهبود وبسایتها بیشتر بیاموزند.
- یک پلن بازاریابی ارزانتر برای مشتریانی که قیمتها را دقیق میپسندند در نظر بگیرید. البته، این باید با مدل کسبوکار شما همخوانی داشته باشد.
- یک دوره آزمایشی رایگان ارائه دهید تا ببینید آیا این اقدام به افزایش تعداد ثبتنامها و پرداختها منجر میشود یا خیر.
تمامی این روشها مثالهای بسیاری از استفاده از نتایج تحقیقات و پرسشنامهها برای بهبود وبسایت شما هستند. حتماً از این دادهها برای ارتقاء و بهبود فرضیات خود در بهبود عملکرد وبسایتتان استفاده کنید. اگرچه هیچ تغییری را به صورت قطعی نمیتوان تضمین کرد که بهبودی خواهد داشت، اما دست کم با دادههای قابل اعتمادی برای هدایت تصمیماتتان در دست دارید که ممکن است به شما کمک کنند تا به بهترین نتیجه برسید.
تحلیل آزمونهای کاربردپذیری
آخرین بخش از دادههایی که به دست آمده، مربوط به تستهای کاربری است که توسط کاربران انجام شده است. یک نکته بسیار مهم درباره این آزمونها وجود دارد: شما تنها به تعداد کمی از کاربران نیاز دارید تا به دستاوردهای بیشتری درباره کاربرپذیری وبسایت و محصولتان دست یابید.
به علاوه، توجه داشته باشید که آزمونهای کاربری به شما کمک میکنند تا اشتباهات بزرگ و کوچک وبسایتتان را به راحتی شناسایی کنید. ممکن است به طور نادرست فرض کنید که فرآیند پرداخت در وبسایت شما برای کاربران آسان است، اما حقیقت این است که آنها نمیتوانند محل وارد کردن شماره تلفن و آدرس پستی را که برای تایید پرداخت لازم است، پیدا کنند. به همین دلیل، اغلب صفحه پرداخت را ترک میکنند. این مسائل کوچک میتوانند تاثیر زیادی بر روی نرخ تبدیل شما داشته باشند و انجام آزمونهای کاربری توسط کاربران، راهی سریع و موثر برای شناخت این مشکلات و موانع باشد.
هنگام بررسی نتایج آزمونهای کاربری که توسط کاربران انجام شدهاند، به دقت به چیزهایی که کاربران دوست داشتهاند و چیزهایی که برایشان مفهوم نداشتهاند، توجه کنید. ممکن است یک چیز به نظر شما کاملاً منطقی و مفهومی بیاید، اما برای کاربران خود سخت باشد. باید این نکات را یادداشت کنید. همچنین، ممکن است مشتریان علاقه داشته باشند تا قیمت یک محصول را ببینند، اما نتوانند آن را در کنار محصول پیدا کنند. این نیز یک نقطهای است که باید توجه داشته باشید.
به عنوان مثال، یک بازدیدکننده ممکن است در صفحهای برای اطلاع از قیمت محصول دنبال کردند که این اطلاعات در آنجا موجود نباشد. این ممکن است به نظر بیاهمیت بیاید، اما بازدیدکنندگان اغلب زمان گرانبهای خود را برای جستجوی قیمت میگذارند، در حالی که میتوانستند در همان زمان اطلاعات بیشتری در مورد محصول شما به دست آورند.
بدون انجام آزمونهای کاربری، هرگز نخواهید فهمید که بازدیدکنندگان وبسایت شما در حین استفاده چه مشکلاتی را تجربه میکنند. ممکن است یک مشتری در پیدا کردن سبد خرید خود دچار مشکل شود یا نتواند متوجه شود که ارسال رایگان تنها برای سفارشهای بالای 50 هزارتومان امکانپذیر است. آزمونهای کاربری به شما کمک میکنند تا بفهمید کاربران چه چیزی را نمیتوانند پیدا کنند و چه چیزی از خرید وبسایتتان باز میدارد.
هر مشاهده و نظری که کاربران در طول یک آزمون کاربری در وبسایت شما انجام میدهند، اطلاعات ارزشمندی از وبسایتتان و تجربه کاربران از آن به شما ارائه میدهد. این آزمونها به شما کمک میکنند تا بفهمید چه چیزی به کاربران ناراحتی میرساند و چه چیزی آنها را خشنود میکند. تماشای ویدیوهای کاربری در حین انجام آزمونهای کاربری، اطلاعات بیشتری را از تجربه کاربران به شما ارائه میدهد که از هیچ منبع دیگری نمیتوانید آنها را به دست آورید.
خلاصه فصل
- آگاهی از نحوه ارزیابی نتایج تحقیقات و پرسشنامهها یک امر حیاتی است که تفاوت معناداری میان داشتن دادههای بیاهمیت و دادههایی که به بهبود وبسایت کمک میکنند را بیان میکند.
- پرسشنامهها عواملی را که کاربران را به انجام خرید ترغیب میکنند یا مانع از آن میشوند، مشخص میسازند. همچنین، ادبیات و کلماتی که کاربران در مورد شما به کار میبرند، تاثیرات گردآوری میکنند.
- پرسشنامهها و تحقیقات درونسایتی شما را به اطلاعات بیشتری دسترسی میدهند. این تحقیقات از بازدیدکنندگان شامل مشتریان و آنهایی که تصمیم به خرید از شما نمیگیرند، سوال میپرسند.
- اطلاعات گرانبها از تحقیقات درونسایتی، اعتراضات و سردرگمیهای بازدیدکنندگان هستند که از خرید انصراف میدهند.
- آزمونهای کاربرپذیری که توسط کاربران انجام میشوند و رفتار کاربران در استفاده از وبسایت را ثبت و بررسی میکنند، اطلاعات ارزشمندی به شما میدهند. این آزمونها نشان میدهند که کاربران در حین استفاده از وبسایت شما چه تجربهای دارند و چه چیزی از ادامه فعالیت آنها جلوگیری میکند. همچنین، خصوصیات و قابلیتهایی که برای کاربران مفید یا بیاهمیت هستند را توضیح میدهند.
در فصل آینده از مجموعه مقالات بهینهسازی نرخ تبدیل، نحوه اجرای آزمون A/B اولیه را بررسی خواهیم کرد. با آکادمی فنابایت همراه باشید.
