روش‌های زیادی برای ترغیب مشتریان به خرید وجود دارد. ما نیز در یکی از مطالب گذشته، به بررسی چندین راهکار پرداختیم (ده روش مؤثر برای ترغیب مشتری به خرید). اما شاید بتوان گفت که ساده‌ترین و در عین حال کارآمدترین تکنیکی که می‌تواند تعداد مشتریان را افزایش دهد، تکنیکی است که با نام “اما شما آزاد هستید” شناخته می‌شود. بر اساس نتایج 42 پژوهش روانشناسی که روی 22 هزار نفر انجام شده، این تکنیک احتمال دریافت پاسخ مثبت از مشتری را تا دو برابر افزایش می‌دهد. اگر تمایل دارید بیشتر بدانید، ادامه مطلب را بخوانید تا متوجه شوید که این تکنیک چگونه عمل می‌کند.
آیا متوجه شدید که چه اتفاقی افتاد؟ بله، من از تکنیک “اما شما آزاد هستید” روی شما استفاده کردم. این روش به‌طور ساده شامل درخواست اولیه‌ای است که در آن شما حق انتخاب مخاطب را به رسمیت می‌شناسید. در واقع، با این کار به مشتری نشان می‌دهید که آزادی او برای تصمیم‌گیری به هیچ عنوان تهدید نمی‌شود و او همچنان قادر است تصمیم نهایی را بگیرد. اگر به فیلم “ماتریکس” توجه کرده باشید، این فیلم نیز حول محور مفهومی مشابه می‌چرخید. زمانی که به افراد این احساس را بدهید که حق انتخاب دارند، احتمالاً تصمیمی را اتخاذ می‌کنند که شما پیشنهاد داده‌اید. در واقع، شما به آن‌ها می‌گویید چه تصمیمی به نفعشان است، اما در عین حال، انتخاب را به خودشان واگذار می‌کنید.
نکته جالب این است که کلماتی که برای تأکید بر آزادی مخاطب استفاده می‌کنید، آنچنان اهمیت ندارند. طبق تحقیقی که توسط کریستوفر کارپنتر انجام و امسال منتشر شد، اگر در انتهای درخواست خود عباراتی مانند “اما هیچ اجباری در این کار نیست” یا “اما شما آزاد هستید” اضافه کنید، هر دو به یک اندازه تأثیرگذار خواهند بود – به خصوص اگر این روش را در گفتگوهای حضوری به کار ببرید.
البته، باید به یاد داشته باشید که نباید این تکنیک را بیش از حد به کار بگیرید، زیرا ممکن است رفتارتان غیرعادی به نظر برسد (برای مثال: “عزیزم، می‌تونی زباله‌ها رو بیرون ببری؟ البته کاملاً آزادی که بگی نه!”). اما در مواقعی که تصمیم‌گیری‌های مهم مطرح است، به رسمیت شناختن حق انتخاب فرد مقابل می‌تواند به او حس قدرت بیشتری بدهد و در نهایت باعث شود که تصمیمی بگیرد که شما در نظر داشتید. حتی در مورد کودکان نیز این تکنیک تأثیرگذار است، بنابراین قدرت آن را دست کم نگیرید.
