ساخت لیست ایمیل یا خرید بانک ایمیل؟

در صورتی که با محتوای ابتدایی مجموعه آموزشی بازاریابی ایمیلی تحت عنوان “ایمیل مارکتینگ چیست؟” آشنا شده باشید، احتمالاً به یاد دارید که ما در آن بخش، مفهوم بازاریابی ایمیلی را برایتان شرح دادیم. ما همچنین تحولاتی که از زمان پیدایش اولیه تا کنون در آن رخ داده است را مورد بررسی قرار دادیم، فوایدی که در مقایسه با سایر روش‌های بازاریابی دارد را توضیح دادیم و تنها نقطه ضعف آن را نیز مطرح کردیم.

متوجه شدیم که استفاده صحیح از بازاریابی ایمیلی می‌تواند برای هر نوع کسب‌وکاری، حتی آن‌هایی که بسیار کوچک هستند، مفید باشد! در پایان بخش اول، به این نکته پی بردیم که نحوه نمایش در صندوق ورودی افراد در بازاریابی ایمیلی از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است و به شما قول دادیم که با مطالعه این سری مقالات، نحوه درست استفاده از ایمیل مارکتینگ را فرا خواهید گرفت.

ماده اصلی برای شروع یک کمپین بازاریابی ایمیلی، دستیابی به فهرستی از ایمیل‌ها است. لطفاً از این فکر بپرهیزید! منظورم از ایجاد یک فهرست ایمیل، خریدن دیتابیس ایمیل نیست!

اگر می‌خواهید وقت خود را تلف کنید، اوراق کاری خود را دور بیندازید و در بخش اسپم ایمیل هزاران کاربر قرار بگیرید، من مانعی بر سر راه شما قرار نمی‌دهم. فقط کافی است کلمه “خرید لیست ایمیل” را در گوگل جستجو کنید، کاری که بسیاری از صاحبان کسب‌وکار، حتی رقبای شما انجام می‌دهند. اما اگر می‌خواهید بازاریابی ایمیلی را به شیوه‌ای حرفه‌ای انجام دهید و از کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود بهترین بهره را ببرید، در ادامه این بخش از سری مقالات بازاریابی ایمیلی با بلاگ فنابایت همراه شوید.

در این بخش، قصد داریم روش‌های ساخت یک فهرست ایمیل مرتبط و کارآمد برای کسب‌وکار شما را توضیح دهیم. بله، نیاز به یک مقاله کامل است تا بیاموزیم چطور فهرست ایمیل خود را بسازیم. همانطور که شاعر می‌گوید: “خشت اول چون نهد معمار کج، تا ثریا می‌رود دیوار کج”، پس بیایید با دقت شروع کنیم و پایه‌هایمان را محکم بنا کنیم.

چرا نباید از وب‌سایت‌ها، لیست ایمیل بخرید؟

اگر در موتور جستجوی گوگل عبارات “خرید دیتابیس ایمیل” یا “خرید بانک ایمیل” و یا “خرید بانک ایمیل” را جستجو کنید، با وب‌سایت‌هایی مواجه می‌شوید که در زمینه فروش دیتابیس‌های ایمیل فعالیت دارند. ما در فنابایت، بر اساس مطالعات و تجربیات خود به این نکته پی برده‌ایم که تهیه دیتابیس ایمیل از این منابع، اقدامی نادرست است. دلیل این امر چیست؟ بگذارید توضیحاتی در این باره ارائه دهم:

• با وجود ادعاهای مکرر این سایت‌ها مبنی بر فعال بودن آدرس‌های ایمیل، هیچ گونه ضمانتی برای صحت این ادعاها وجود ندارد. امکان دارد که آدرس‌های ایمیل مورد نظر، ساختگی یا متعلق به افرادی باشند که دیگر از آن‌ها استفاده نمی‌کنند.
• ممکن است افرادی که در این لیست‌ها قرار دارند، هیچ گونه علاقه‌ای به کسب و کار شما نشان ندهند.
• برخی از این وب‌سایت‌ها، فروش دیتابیس‌های ایمیل را با طبقه‌بندی بر اساس شغل‌ها به مرحله بالاتری برده‌اند. حتی با این تفکیک، نمی‌توان به ارتباط و فعال بودن آدرس‌های ایمیل موجود در این لیست‌ها اطمینان داشت.
• خطر تبدیل شدن به اسپم در صندوق ایمیل شما، مهم‌ترین عاملی است که باید از خرید دیتابیس ایمیل خودداری کنید.

بانک ایمیل خودتان را بسازید!

موفقیت در کمپین‌های بازاریابی ایمیلی به داشتن فهرستی از ایمیل‌های معتبر وباکیفیت بستگی دارد. اما صرف داشتن چنین فهرستی کافی نیست؛ باید اطمینان حاصل کنید که ایمیل‌های شما به افرادی ارسال می‌شود که علاقه‌مند به دریافت آن‌ها هستند. بنابراین، بهتر است بگوییم: “کلید یک کمپین بازاریابی ایمیلی موفق، فهرست ایمیل‌های باکیفیت شماست.”

پرسش این است که چه چیزی یک فهرست ایمیل را باکیفیت می‌سازد؟ پاسخ ساده است: فهرستی که شامل ایمیل‌هایی باشد که صاحبانشان به شما اجازه ارسال محتوای بازاریابی را داده‌اند.

در حوزه بازاریابی ایمیلی، دو واژه کلیدی وجود دارد که به مفهوم اخذ رضایت از مخاطبان برای ارسال ایمیل اشاره دارند: “Opt-In” و “Subscribe”.

“Opt-In” به این معناست که شخص تصمیم می‌گیرد در فعالیتی شرکت کند. در زمینه ساخت فهرست ایمیل، این اصطلاح به فرمی اطلاق می‌شود که کاربران در آن ایمیل خود را وارد می‌کنند و با این کار، رضایت خود را برای دریافت ایمیل‌های بازاریابی از شما اعلام می‌دارند.

“Subscribe” به معنای عضو شدن یا اشتراک گذاری است. در بازاریابی ایمیلی، این واژه معمولاً به دکمه یا گزینه‌ای اطلاق می‌شود که با انتخاب آن، کاربر به فهرست ایمیل شما اضافه می‌شود.

شاید فکر کنید که ایجاد چنین فهرستی کار آسانی است، تنها با طراحی یک فرم و قرار دادن آن در معرض دید مشتریان، می‌توانید به هدف خود برسید. اما، افراد به این سادگی‌ها ایمیل خود را در اختیار شما قرار نمی‌دهند. برای جلب رضایت آن‌ها و ترغیبشان به وارد کردن ایمیل‌شان در فرم Opt-In، باید انگیزه‌ای قوی ارائه دهید.

در ادامه، روش‌هایی را برای جذب رضایت و ایجاد انگیزه در مخاطبان به منظور ساخت یک فهرست ایمیل باکیفیت به شما نشان خواهیم داد. اطمینان داشته باشید که با پیروی از این دو مرحله، می‌توانید یک پایگاه داده ایمیل قدرتمند و به‌روز ایجاد کنید.

گام اول: ایجاد انگیزه برای کسب اجازه

بسیاری از پلتفرم‌های آنلاین این استراتژی را به کار می‌برند که با قرار دادن یک فرم ثبت نام در مسیر بازدیدکنندگان، از آن‌ها دعوت می‌کنند تا با وارد کردن ایمیل‌شان، برای دریافت آخرین به‌روزرسانی‌ها ثبت‌نام کنند.

این سایت‌ها تا حدودی با مکانیزم‌های بازاریابی آشنا هستند، ولی به نظر می‌رسد که نیمه‌کاره رها شده‌اند. به عنوان یک مصرف‌کننده، دلیلی برای تمایل به دریافت ایمیل‌های آن‌ها چیست؟ آن‌ها چه اطلاعاتی را قصد دارند به من ارائه دهند که در مقابل، ایمیل من را طلب می‌کنند؟ چه منافعی برای من در این معامله وجود دارد؟ اگر این وب‌سایت‌ها بتوانند در ازای دریافت ایمیل، مزایایی را به بازدیدکنندگان ارائه دهند، قطعاً در مسیر بازاریابی ایمیلی موفق‌تر خواهند بود.

این مزایا که به عنوان انگیزه برای ثبت‌نام (یا Lead Magnet) شناخته می‌شوند، نیازی به هزینه‌های گزاف ندارند. اغلب، محتوای دیجیتالی مانند فایل‌های PDF، ویدیوها و غیره که با هزینه‌های اندک یا حتی بدون هزینه قابل تولید هستند، به عنوان انگیزه‌های ثبت‌نام به کار می‌روند. هر چیزی، حتی اگر کوچک باشد، می‌تواند به عنوان یک انگیزه عمل کند، به شرطی که برای مخاطبان شما ارزشمند و دلپذیر باشد.

در اینجا به چند نمونه از انگیزه‌های ثبت‌نام محبوب اشاره می‌کنیم:

• کتاب دیجیتالی
• مطالعه موردی
• سمینار آنلاین
• نمونه محصول رایگان
• کد تخفیف
• آزمون یا بازی

تعداد زیادی از رویکردها برای ترغیب مخاطبان به پیوستن به فهرست ایمیل‌های شما وجود دارد. انتخاب یک سرنخ جذب مناسب، به محتوایی که ارائه می‌دهید و نوع استراتژی بازاریابی ایمیلی که بکار می‌برید، بستگی دارد. در بخش بعدی، شما را با انواع مختلف استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی آشنا خواهیم کرد، اما در این قسمت، می‌خواهیم به شما نشان دهیم که چه عواملی باعث می‌شوند یک سرنخ جذب مؤثر باشد:

1. ارزش افزوده‌ای را به صورت رایگان برای کاربران فراهم کنید.
2. مشکلی را که کاربران با آن روبرو هستند حل کنید و چیزی باشد که آن‌ها به دنبالش هستند.
3. استفاده از آن آسان باشد. به عنوان مثال، یک راهنمای آموزشی 500 صفحه‌ای برای اکثریت کاربران کاربردی نخواهد بود.
4. فوری باشد، یعنی بلافاصله ارزش خود را به کاربر منتقل کند.
5. حاوی اطلاعاتی باشد که کاربران بتوانند به طور عملی از آن‌ها استفاده کنند.
6. هر چه به جزئیات بیشتر توجه کنید، نرخ تبدیل شما (تبدیل بازدیدکننده به مشترک) افزایش می‌یابد.
7. تا جای ممکن، مرتبط با کسب‌وکار شما باشد.
8. تخصص شما و ارزش پیشنهادی منحصربه‌فرد شما را نشان دهد.

در زیر به چند مثال از استفاده مؤثر از سرنخ‌های جذب در ازای دریافت آدرس ایمیل کاربران اشاره کرده‌ایم:

• وب‌سایت مُدیسه با استفاده هوشمندانه از کوپن‌های تخفیف به عنوان سرنخ جذب، لیست ایمیل خود را گسترش داده است. میزان تخفیفی که به کاربران برای عضویت در خبرنامه خود ارائه می‌دهد، بسیار قابل توجه است (اگر با مفهوم خبرنامه آشنا نیستید، در بخش بعدی با آن آشنا خواهید شد).

پلتفرم اینترنتی 100daysofreallife.com، که در حوزه تهیه غذاهای ارگانیک و آسان تخصص دارد، پنج راهنمای آشپزی بدون هزینه را به کسانی که ایمیل خود را ثبت می‌کنند، ارائه می‌دهد. این استراتژی جذب مشتری، برای کسانی که به دنبال تغذیه‌ای سلامت‌محور هستند، بسیار جذاب است و به طور دقیق با اهداف مخاطبین این سایت هم‌راستا است.

گام دوم: چگونه یک فرم Opt-In بسازید که بازدیدکننده را به مشترک تبدیل کند

مقصود از طراحی فرم اشتراک، این است که برتری و ارزش محتوای ارائه شده را به بازدیدکننده اثبات کنید تا او را به عضویت در لیست ایمیل شما ترغیب نماید. این عملیات را به عنوان تبدیل می‌شناسند. برای ساخت فرمی که به خوبی تبدیل انجام دهد، موارد زیر را در نظر بگیرید:

• سرفصل گیرا: سرفصل شما باید به گونه‌ای باشد که ارزش محتوای ارائه شده را به بازدیدکننده به شکل موثری نمایش دهد.
• توضیحات مختصر: توضیحات شما باید مختصر، دقیق و مستقیم باشند. استفاده از نقاط برجسته می‌تواند به بازدیدکننده کمک کند تا به سرعت محتوای شما را مرور کند.
• عکس چشم‌نواز: در صورت امکان، عکسی از محتوای ارائه شده به فرم خود اضافه کنید (مثلاً اگر محتوای شما یک کتاب الکترونیک است، عکسی جذاب از آن قرار دهید). افزودن عکسی از فردی که به گزینه اشتراک نگاه می‌کند نیز می‌تواند به افزایش نرخ تبدیل کمک کند.
• تعداد فیلدهای محدود: از درخواست اطلاعات اضافی فراتر از نام و ایمیل بازدیدکننده خودداری کنید، زیرا افزودن فیلدهای بیشتر می‌تواند به کاهش نرخ تبدیل منجر شود!
• دکمه اشتراک فوری: برای دکمه اشتراک، رنگی که با بقیه فرم تضاد دارد انتخاب کنید تا در صفحه برجسته باشد. علاوه بر این، از جمله‌ای استفاده کنید که بازدیدکننده را به فوریت کلیک ترغیب کند.

ممکن است تا این لحظه از خواندن مقاله احساس نگرانی کرده باشید، به ویژه اگر تجربه‌ای در برنامه‌نویسی نداشته باشید و از قالب‌های آماده‌ای مانند وردپرس برای وب‌سایت خود استفاده کرده باشید. در بخش‌های بعدی، شما را با ابزارهایی آشنا خواهیم کرد که به شما امکان می‌دهند فرآیند بازاریابی ایمیلی خود را به راحتی از ابتدا تا انتها انجام دهید.

پس نگرانی را کنار بگذارید و به یادگیری ساخت پایگاه داده ایمیل ادامه دهید. حال به شما بهترین مکان‌ها برای نصب فرم اشتراک را معرفی خواهم کرد:

در وب‌سایت شما

وب‌سایت شما که دارای ترافیک قابل توجهی است و محل اصلی تعامل با مشتریان می‌باشد، مکان ایده‌آلی برای نصب فرم Opt-In و تشکیل لیست ایمیل به شمار می‌رود. اما مسئله این است که این فرم باید در کدام بخش وب‌سایت قرار گیرد؟ روش‌های متعددی برای انجام این کار وجود دارد، اما برخی از روش‌های محبوب و مؤثر عبارتند از:

• یکی از روش‌های پویا برای جلب نظر کاربران، استفاده از هدر یا فوتر پیمایشی است. اگر بازاریابی ایمیلی برای شما اهمیت زیادی دارد، بهره‌گیری از این قابلیت برای جذب توجه کاربران و ترغیب آن‌ها به عضویت در لیست ایمیل شما می‌تواند بسیار مؤثر باشد. به عنوان مثال، فوتر وب‌سایت تگموند که در پایین صفحه اصلی به صورت ثابت قرار دارد و با پیمایش کاربر حرکت نمی‌کند، مگر اینکه کاربر با انتخاب گزینه بستن، آن را مخفی کند. در نمای موبایل، این فوتر به هدر تبدیل می‌شود تا در فضای کمتری قرار گیرد و کاربردی‌تر باشد. به نظر شما دلیل این تغییر چیست؟

• اگر کسب‌وکار شما در زمینه فروش آنلاین فعالیت دارد، می‌توانید از فرصت استفاده کرده و در بخش ثبت‌نام، یک گزینه برای عضویت در خبرنامه قرار دهید. در لحظه‌ای که مشتریان احتمالی در حال وارد کردن اطلاعات خود برای انجام خرید هستند، یک جعبه تیک‌دار در کنار فیلد وارد کردن ایمیل نمایش دهید تا در صورت تمایل، تیک آن را بزنند و به لیست ایمیل شما اضافه شوند. به عنوان مثال، فروشگاه آنلاین مُدیسه این جعبه تیک‌دار را به این شکل در فرآیند ثبت‌نام خود گنجانده است.

• زمانی که یک بازدیدکننده برای اولین بار وارد وب‌سایت شما می‌شود، معمولاً چند دقیقه‌ای را صرف بررسی صفحه اصلی و آشنایی با محتوای سایت می‌کند. یکی از روش‌های مؤثر برای نمایش فرم Opt-In به این دسته از بازدیدکنندگان، استفاده از بنرها یا پنجره‌های بازشو (پاپ‌آپ) چند لحظه پس از ورود آن‌ها به سایت است. به عنوان مثال، وب‌سایت بامیلو از این روش برای نمایش فرم Opt-In خود به بازدیدکنندگان استفاده می‌کند.

• یکی از مکان‌های محبوب برای قرار دادن فرم Opt-In، سایدبار یا نوار کناری وب‌سایت است. در وب‌سایت‌های فارسی‌زبان، این سایدبار معمولاً در سمت چپ صفحه قرار می‌گیرد. می‌توانید در تصویر زیر، فرم Opt-In وب‌سایت stackdart.com را که به صورت سایدبار طراحی شده، مشاهده کنید.

• بسیاری از وب‌سایت‌ها دارای بخش “تماس با ما” هستند. کاربری که به این بخش مراجعه کرده و در حال وارد کردن اطلاعات خود در فرم تماس است، قطعاً علاقه‌مند به محصولات یا خدمات شما است. پس چه بهتر که این فرصت را غنیمت شمرده و فرم تماس را به یک فرم Opt-In تبدیل کنید! کافی است یک جعبه تیک‌دار به آن اضافه کنید. در تصویر زیر می‌توانید نمونه‌ای از فرم تماس را ببینید که همچنین کارکرد یک فرم Opt-In را داراست.

• قرار دادن گزینه عضویت در هدر یا فوتر وب‌سایت یکی از روش‌های رایج است که توسط وب‌سایت‌های پرترافیکی مانند زینو بازار و اسنپ‌فود به کار گرفته شده است. اما اگر بازاریابی ایمیلی یکی از اصلی‌ترین استراتژی‌های شماست، پیشنهاد می‌شود که از این روش صرف‌نظر کرده و به دنبال راه‌های جذاب‌تری برای جلب توجه باشید.

• و اما، اگر قصد دارید تعداد زیادی از بازدیدکنندگان را به مشترکین لیست ایمیل خود تبدیل کنید، استفاده از پاپ‌آپ‌های زمان خروج (Exit-intent Pop-up) را به شما توصیه می‌کنم. این پاپ‌آپ‌ها زمانی ظاهر می‌شوند که بازدیدکننده قصد دارد صفحه را ببندد و نسبت به سایر پاپ‌آپ‌ها، مزاحمت کمتری ایجاد می‌کنند. در این لحظه، بازدیدکننده محتوای وب‌سایت شما را مرور کرده و احتمالاً آن را مفید یافته است، پس چه بهتر که او را به عضویت در لیست ایمیل خود دعوت کنید!

در وبلاگ شما

اگر وبلاگی برای کسب‌وکار خود ایجاد کرده‌اید و از ترافیک مناسبی برخوردار هستید، زمان آن رسیده که یک فرم Opt-In در وبلاگ خود قرار دهید. کاربرانی که از طریق وبلاگ به لیست ایمیل شما می‌پیوندند، از ارزشمندترین خوانندگان شما به شمار می‌روند، زیرا آن‌ها هستند که نظرات خود را زیر پست‌های شما می‌گذارند و مطالبتان را به اشتراک می‌گذارند. این افراد به قدری برای وبلاگ شما ارزشمند هستند که ما نیز در فنابایت، فرم اشتراک را در وبلاگ خودمان قرار داده‌ایم.

در شبکه‌های اجتماعی شما

اگر در شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک یا اینستاگرام دنبال‌کننده‌های زیادی دارید، به شما پیشنهاد می‌کنیم که تلاش کنید آن‌ها را به لیست ایمیل خود اضافه کنید. شاید این سوال برایتان پیش آید که چگونه می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی خود گزینه‌ای برای اشتراک ایجاد کنید؟ نگران نباشید، بسیاری از ابزارهای بازاریابی ایمیلی این قابلیت را به شما می‌دهند. در فصل‌های بعدی، به شما ابزارهای مفید بازاریابی ایمیلی را معرفی خواهیم کرد.

در امضای ایمیل شما

بسته به اندازه سازمان شما، ممکن است به صورت ماهانه به مشتریان خود ایمیل ارسال کنید. کسانی که به طور ماهانه از شما ایمیل دریافت می‌کنند، قطعاً با شما و سازمانتان ارتباط نزدیکی دارند. بنابراین، اضافه کردن یک لینک برای پیوستن به لیست ایمیل شما در قسمت امضای ایمیل‌هایتان می‌تواند برای این افراد جذاب باشد.

رو در رو با مشتری

برای برخی کسب‌وکارها، کانال‌های آنلاین مانند وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی، متداول‌ترین محل تعامل با مشتریان نیستند. بسیاری از کسب‌وکارها به صورت حضوری با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کنند. چگونه می‌توانند گزینه‌ای برای اشتراک در مقابل مشتریان خود قرار دهند؟

• در نقطه فروش: از کارکنان خود بخواهید که در هنگام تکمیل خرید، از مشتریان بپرسند آیا مایل به پیوستن به لیست ایمیل شرکت هستند. البته، نباید از Lead Magnet غافل شوید، زیرا انگیزه دادن در فضای حقیقی همانند فضای مجازی ضروری است.
• فرم Opt-In در فروشگاه: می‌توانید به روش سنتی عمل کنید. یک فرم و یک خودکار و البته Lead Magnet را در پیشخوان فروشگاه قرار دهید. استفاده از یک تبلت برای جمع‌آوری آدرس‌های ایمیل مشتریان می‌تواند جذابیت بیشتری داشته باشد.
• جمع‌آوری کارت ویزیت: در دنیای سریع امروزی، وارد کردن دستی اطلاعات برای بسیاری ناخوشایند است. خوشبختانه، امروزه بیشتر افراد کارت ویزیتی دارند که شامل آدرس ایمیل‌شان است. کافی است یک جعبه برای جمع‌آوری کارت‌های ویزیت در فروشگاه یا در محل تبلیغات خود قرار دهید و هدف خود را از جمع‌آوری کارت‌ها روی آن بنویسید. باز هم تأکید می‌کنم که Lead Magnet را فراموش نکنید!

جمع‌بندی

در این فصل، به بررسی فرآیند ایمیل مارکتینگ پرداختیم و دریافتیم که خرید بانک ایمیل نه تنها به نفع ما نیست، بلکه می‌تواند به کسب‌وکار ما آسیب بزند. ما شما را با دو مرحله از ساخت لیست ایمیل آشنا کردیم. در مرحله اول، با مفهوم Lead Magnet آشنا شدید و سپس، چند نمونه از Lead Magnet‌های پرکاربرد را به شما معرفی کردیم. در مرحله دوم، به بررسی رایج‌ترین فرم‌های Opt-In و مکان‌های قرارگیری آن‌ها در پلتفرم‌های مختلف پرداختیم.

قرار دادن فرم Opt-In در مکان‌های استراتژیک وب‌سایت شما، یکی از روش‌های کلیدی برای جذب مشتریان واقعی و ایجاد یک لیست ایمیل با ارزش است. با دنبال کردن راهنمایی‌های ارائه شده و انتخاب مکان‌های مناسب برای فرم‌های اشتراک، شما می‌توانید به مرور زمان، لیست ایمیلی بسازید که نه تنها بزرگ و گسترده است، بلکه مملو از افرادی است که واقعاً به محتوا و محصولات شما علاقه‌مند هستند. این لیست، دارایی بزرگی برای هر کسب‌وکاری به شمار می‌رود و می‌تواند پایه‌ای محکم برای کمپین‌های بازاریابی ایمیلی آینده شما باشد.

در فصل بعدی، به بررسی اهداف کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خواهیم پرداخت و شما را با روش‌های بخش‌بندی لیست ایمیلی که خودتان ساخته‌اید آشنا خواهیم کرد. همچنین، انواع مختلف کمپین‌های بازاریابی ایمیلی را به طور دقیق بررسی خواهیم کرد تا شما بتوانید بهترین استفاده را از لیست ایمیل خود ببرید.

منتظر نظرات و پیشنهادات شما در انتهای این صفحه هستیم تا بتوانیم محتوای بهتر و مفیدتری را ارائه دهیم.